平板售后标准即出台 康佳售后服务全面升级

　　近日记者获悉，康佳已正式启动筹备已久的第二代数字化信息管理系统，紧凑对接在业界享有“快速反应部队”盛名的康佳大拇指服务队伍，全面进行数字化升级。同时，在活动方面，康佳将持续开展各主要城市社区义诊服务，为消费者提供快速、专业、高效的售后服务。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，此次数字化升级动作，延续康佳一贯以来在售后服务的速度优势与专业优势，以开展社区义诊服务为新起点，旨在新的市场环境下，实现售后服务质量新的跨越，进一步强化康佳在数字化售后服务领域的优势，这是助推康佳企业软实力的关键步骤。

　　数字化升级引发售后服务升级潮

　　资深业内人士指出，平板电视产业的快速兴起，正全面引发传统彩电向平板电视升级的热潮。平板电视产品技术含量高，更新换代速度快，产品功能日趋多元化，传统的售后服务模式和整体技术水平已经不能满足行业发展的需求。

　　针对目前行业现状，康佳率先从以前单纯的快速响应模式，过渡到全新的数字化售后服务体系。谢伟锦表示，解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，这构成高效售后服务运营网络的有力保证。

　　在康佳的数字化信息管理系统中，备案用户在致电服务中心后，其备案资料会在最短时间内被调出，通过调度中心传到所在区域专业技术工程师手中，让用户享受专业、快捷、满意的上门服务。3月12日至3月28日期间，在北京、上海、深圳等16个城市主城区的用户还可以享受到康佳“快速反应部队”提供的三小时快速上门增值服务，从致电报修时开始三小时内上门，八小时内解决问题。据悉，这一活动获得众多消费者以及各经销商的一致好评。

　　与此同时，康佳还建立了数字化的反馈执行通道，消费者通过邮件、电话、信件提供的意见和要求，会在当天进行系统备案，并第一时间内自动转给各地分公司。分公司接单处理过程迅速，按照特定程序，分步骤反馈执行信息，总部对执行过程全程掌控，确保执行的流畅高效。而贯穿于总部、分公司、分康的数字化CS系统，更是实现了对一线产品质量反馈，与生产基地产品质量管理的全程即时互动。

　　市场人士指出，目前越来越多企业已意识到，售后服务已成为销售环节中的重要节点。康佳提前就位所带来的示范效应，势必引发售后服务领域新一轮的数字风潮。

　　谢伟锦向记者表示，康佳售后服务模式为相关行业协会提供了大量参考经验，目前起草工作已接近收尾阶段。据记者了解，《平板电视机生产企业售后服务规范》目前已进入最后修改阶段，有望于5月份正式出台。届时，平板电视销售服务将告别无标准时代。

　　评论人士指出，相关售后标准的出台，对于进一步规范平板市场，有着积极的推动作用。同时，行业将迎来更为良性的竞争环境，康佳等一线品牌起到良好示范作用，而对于尚未形成较强竞争力的品牌，完备与升级售后体系将是一道急需跨过的坎。作者：张俊伟