国美高管回访西安消费者(图)

国美西安分公司总经理尚明权（左二）来到消费者家中回访

　　本报讯 （实习记者李颢）3月11日，国美电器集团西安分公司总经理尚明权偕公司部分高层领导，来到西安糜家桥小区信女士家中，回访消费者，并送上国美电器诚挚的问候和美好的祝福。

　　回访活动欲实现“端对端”服务

　　据悉，回访消费者活动是国美电器今年赢“心”行动的一项重要组成部分，他们计划近期在全国280多个城市回访上万个消费者家庭，创造一种“360度触点式的服务机制”，实现“端对端”服务。活动由集团陈晓总裁亲自挂帅，带领集团高管团队、大区总经理及大区高管团队、分部总经理及分部高管团队，共同组成大型回访队伍，深入全国各地，走进消费者家中，倾听消费者的意见和建议，了解消费需求，同时感谢消费者多年来对国美集团各品牌的支持和关爱，并根据消费者反馈情况，认真总结经验，并将消费者的意见在各个服务流程中予以体现，创造出超越消费者需求的希望值。

　　多数消费者 对国美表示满意

　　“买电器已经有挺长时间了，没想到国美的领导会亲自上门回访我们，作为一个每天面对成千上万人的大企业，能做到这一点确实让我们消费者有了上帝的感觉。”信女士说。

　　据了解，多数消费者对国美回访都表示满意，并提出选择国美的原因就是它价格低、服务到位、品质有保证。同时，也有消费者提出了建议，如希望国美能在家电的使用及日常保养上给客户一点专业提示及帮助，对此，回访团都做了认真的记录。

　　西安国美电器总经理尚明权还向媒体透露：“此次活动我们特意选取那些对国美服务有不满意之处的投诉客户，坦然面对消费者的真实心声，才能对国美存在的不足进行更好改进，赢回口碑。在如何提升消费者生活品质方面我们还会不断探索。”同时他表示，2008年回访全国消费者、抑制商品价格涨价、推广“家安保”服务这些举措，只是2008年服务行动的第一步，国美集团今后还将在全方位服务消费者，提升消费者生活品质方面继续探索，为消费者提供更贴心、更满意的服务。