苏宁配备三千名技师确保空调售后安装(图)

　　早报记者龙毅

　　7月9日，苏宁电器物流配送中心，工作人员加班加点配送空调。见习记者黄敬亮 图

　　连日来，出梅后持续一周的高温袭击申城，使得越来越多的消费者走到了空调销售柜台，希望“清凉一夏”，本周空调行业也迎来了今夏的首波销售旺季。据了解，由于预计申城今年极端最高温比常年偏多，随后的空调销量可能创出新高，空调市场服务力量将接受“井喷”考验。

　　出梅后空调销售“井喷”

　　7月4日出梅后持续的一周高温中，空调成为电器市场上最热门产品，出现“井喷”现象。

据了解，出梅后上海空调日销售量突增至2万台以上，而周末的销量更为平时工作日的二三倍。

　　早报记者在苏宁中山公园店看到，虽然并非周末，但空调结账柜台仍然排起长队，始终没有空闲过。据苏宁上海执行总裁凌国胜透露，目前苏宁在上海的空调周末每天送货量达到1.5万台，安装空调8000余台，空调销售达到前所未有的白热化，而空调在电器类商品中属于“半成品”，行业内素有“三分质量、七分安装”的说法，目前商家将品牌的竞争放在了售后服务上。

　　下周将再迎销售高峰

　　凌国胜表示，大部分空调消费者十分注重售后安装服务，目前苏宁向消费者承诺“今天买，明天送，后天安”。“我们在上海自己有3000名技师，能够保证安装服务质量。”凌国胜说，为保证隔天安装，一旦销量超过警戒线，苏宁将从北京、广州、重庆调配、空降400名苏宁技师到上海，可以应对每天2万台的安装高峰。

　　据业内人士表示，夏季是空调销售、安装最忙的时段，如售后安装中没有企业对技术人员进行管理，易出现高投诉率和造成安全隐患。而下周空调销售将再迎来一个高峰，也是对售后安装人员持续服务能力的考验。

　　安装人员培训上岗

　　据了解，空调安装技师两人一组，通常在早晨7点半就已经开始工作，首先进行的是检查作业工具和安全工具。安装人员刘伟师傅告诉记者，他们把夏天这段时间叫做“大忙”，平均一个组每天要安装六七台空调。“有一天安装了11台空调，从早上忙到晚上11点。”刘伟说，突然高温后，很多顾客求“凉”心切，恨不得当天买当天装，师傅们只能尽力满足顾客的要求。

　　按照顾客的要求，这个安装组昨天早晨10点来到山西北路一幢高层，顾客7月8日中午购买的空调已于第二天运到。李伟和搭档李长林换上鞋套，进入顾客家中检查外机安装位置。

　　“外机安装有时候大半天都吊在楼外面，高空高温比较危险，一定要按规范来。”李伟在楼道口找到坚固的安全扶手后，熟练地系起保险绳。李伟已经到苏宁工作了4年，此前还从事过4年的空调安装工作。皮肤黝黑的李伟说，进入苏宁后还得经过几个月的培训，规范合格后才能上岗。

　　顾客回访率达100%

    由于楼外空调阳台较宽，这次安装比较顺利，两位师傅花费一个小时后就将空调安装完毕。试机无误后，男主人已经高兴地把自己关在卧室里，尽情享受凉快了。“这次算比较容易的，有的外阳台连空调机都放不下，人需要吊在外面，还没有承重的地方。一两个小时就要晒得发晕。”李伟说，安装过程中最大的麻烦就是一些老房子墙体不牢，打孔和承重比较困难，所以按规范更为重要，路边的一些业余工队通常不管这些，有时候装了几天，空调外机就倾斜甚至掉下来。空调安装结束后，业主李女士在验收单上签字，笑着对安装组表示满意。

　　据凌国胜介绍，每一套空调安装后，都会有电话回访环节，了解空调使用、服务满意度等情况，目前“大忙”时节，苏宁实行100%的顾客回访，满意率达95%左右。

　　据了解，目前上海市电器市场通行谁卖谁负责的形式，为保证使用满意，市民们选购空调产品时宜考虑后续服务正规、良好的商家。