【新民网·独家报道】7月16日,新民网接到杨先生来电称,他家的伊莱克斯BCD-260E1冰箱今年5月发生制冷故障后,先后维修过4次,7月9日第四次维修时,上门检修的人员确认故障为不停机,并称要等到天冷的时候再拖到厂里维修,更换压缩机。
杨先生说,冰箱是2005年7月购买的,今年5月开始制冷出现问题,第一次维修后虽然恢复了制冷效果,但压缩机又出现了不停机的现象。“现在冷冻室的温度设定为零下18度,但实测温度却达到零下24至零下26度。”杨先生说,冰箱外壳就像个大火炉,门封条非常烫。
经反复维修,维修人员7月9日为杨先生开具了一张维修单,据杨先生介绍,维修单上写明“到天冷的时候拖到厂里维修,更换压缩机”。杨先生的冰箱保修期是到今年7月30日,他认为这一维修方案是对方在拖延时间,而且目前压缩机不停机的状态十分耗电。
17日,新民网记者两次致电伊莱克斯服务热线,工作人员均称会尽快核实,并提交给省级经理处理,同时表示,只要是在保修期内报修的,将同样算在报修范围之内。
16时,伊莱克斯上海售后经理徐先生致电新民网记者,他表示确实不应拖延维修时间,为此向消费者致歉。徐经理称会亲自上门检测,发现问题及时维修,如果修不好则承诺可以为其换货。(新民网 杨扬)
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