奥运期间名牌家电推“无原因退货”服务

　　奥运期间，包括海尔、四川长虹电器等在内的11家知名家电企业，将首次对消费者推出“无原因退货”服务。昨天，这些家电企业在京举行了承诺宣言仪式。

　　包括海尔、四川长虹、青岛海信、格力、康佳、新飞、美菱、美的、科龙、新科、TCL十一家企业承诺，在北京奥运会期间将实行无原因退货。相关规定是，自购物(小家电产品除外)起24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品都可以退货。这些企业还承诺，接到顾客的报修电话要在1小时内作出上门维修预约回应，并且在约定的时间内上门检修，并对一时难以修复或者有急需的顾客提供周转机服务。顾客直接送修产品，一般故障可做到立等可取。

　　同时，8月1日将开通“家用电器消费服务绿色通道”，消费者拨打电话66158248即可获服务。

　　记者追访

　　北京消协：这是国际惯例

　　记者随后在消费者中进行了调查，多名消费者告诉记者，过去他们购买家电一般都不能随意退货，对于家电企业这次“无原因退货”的承诺表示赞赏。“这样无疑是给消费者更大的自主空间。”一位消费者说。海尔等企业的负责人告诉记者，过去不少卖家电的商场也有“无理由退货”承诺，但企业集体承诺的行动在中国家电行业还是首次。

　　虽然“无原因退货”听起来很新鲜，但北京市消费者协会的负责人表示，这其实已是国际惯例，只不过在国内还是首次推出。这名负责人认为，家电企业在北京奥运会的契机上推出这样的服务理念，对企业和消费者是双赢的好事。

　　作者：周萍 (来源：北京晨报)