空调业改写售后服务标准

　　本报讯 日前，记者从志高空调出台的2009制冷年度服务大纲了解到，自2008年9月1日开始，志高推行多年的“整机包修三年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”这一服务承诺将更改为“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”，这看似简单的数据变化，却又一次改写了空调业售后服务标准。

　　据了解，家用空调实行的强制国家标准是1999年出台的，即“整机包修一年，主要零部件包修三年”。从1999年至2001年，格力、海尔、志高等品牌相继针对消费者的潜在需求，纷纷自觉地将之改写为“整机包修三年，压缩机包修五年(志高、海尔压缩机包修六年)”。进入2002年，行业洗牌速度加快，服务包修大战再次上演，志高率先独家推出“零配件终身免费更换”的世界创举承诺，着力打造“终身无忧”服务工程，此为空调业内售后服务承诺的最长年限。此后，虽有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗号，但一般是指某一时段、某一区域或某一产品。事实上，包括外资品牌在内，到目前为止，仍无一家超越志高标准。

　　业内分析人士认为，志高空调将售后服务提到前所未有的战略高度，体现了企业与国际化服务接轨的理念，即在加强核心技术研发的同时，通过提高产品品质来降低维修服务率，最大限度地满足消费者所需要的价值。