全国首个自主知识产权家电延保服务出台

　　随着市场细分的加速化发展，商家一般性无偿家电服务已无法更好满足消费者日益增长个性化服务需求，家电业尤其如此。作为国内家电连锁龙头企业的苏宁电器，也借国庆启动“阳光包服务计划”，全面升级家电维修保障服务。

　　自主开发模式全面升级苏宁“阳光包”

　　据记者了解，苏宁“阳光包”作为一种家电延保产品，将为购买该产品的消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务。而这也是继“苏宁阳光保”后的再次升级。

　　据王哲介绍，升级后的“阳光包”具有全自营化的后台建设。如全国24小时呼叫中心4008-198-198的开通、维修换机完全自主化等，打破了家电零售商受制于国外延保公司条款的束缚，根据市场延保的热点需求自主化制定相应的条款，从而真正使延保顾客的利益最大化。“这也是阳光保停售半年之久进行全面升级的关键所在”王哲告诉记者。

　　据悉，凡是“阳光包”的顾客，均可统一享受由苏宁全国数万人售后团队提供的服务，而这种后台运作模式也打破了国内现有延保服务两大模式，真正让家电延保从前台到后台形成一体化，真正适合中国家电市场的需求。

　　苏宁“阳光包”打造中国自主延保品牌

　　目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的家电延保服务，但目前在国内运营的专业延保机构均为国外品牌。苏宁电器营销总部执行副总裁王哲表示，从现有的部分国外延保服务机构的实际服务模式和操作现状来看，并不完全适合中国市场的实际情况。主要表现为，现有的在国内市场进行延保服务的绝大部分是欧美等国的延保服务机构，由于其实行的服务标准和服务方式，没有针对中国的家电销售模式及消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划；第二目前的专业延保机构和家电零售商是相对独立的，他们会从各自的角度出发，在有些情况下无法做到向消费者提供统一和全面的服务，而损害了消费者的合法权益。

　　记者从苏宁获悉，即将于近期上线销售的“阳光包”是苏宁自主研发的，具有独立自主的知识产权的一种家电延保产品，更是苏宁向顾客提供的一项电器延保服务的服务品牌。该项延保服务旨在延长家电产品的保修期，它独立于制造企业或国家规定的产品保修期之外，实际上是一种需要消费者另行付费购买的服务产品。

　　王哲表示，家电延保服务目前在国内尚属于刚起步阶段，但随着奥运会后人们对家电环保、节约理念的日渐成熟，这一项新生的服务也成为未来的一个全新发展趋势。同时他还表示，目前国内尚无专业的本土延保公司，而国外的一些延保公司也借此抢占中国的延保市场，因此，苏宁“阳光包”的出现，对于打造中国自主性家电延保品牌有着强有力的推动作用和深远影响。

　　苏宁“阳光包”也“包”主要零部件

　　据了解，以液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本消费电子产品更加适合做延保。

　　王哲给记者算了笔账，市场价格在8000元左右的液晶电视，仅液晶屏的维修费用就将高达6000元-10000元，而消费者若购买“阳光包”的家电延保，则将以每天不到1元钱的支出来延长这些高价值家电产品使用寿命。

　　据悉，苏宁“阳光包”在保修期限、赔偿限额两大关键性条款上均与未升级前有所区别。在延保期限与生产制造商的整机及零部件三包期限对应上，“阳光包”是一一对应的，而未升级之前，由于操作模式的不同，对于家电产品的主要零部件是不提供延保服务的。王哲举例介绍说，以前某个消费者在苏宁购买了一台液晶电视同时又购买了一年的“阳光保”延保服务，工厂的保修规定是整机保一年，主要零部件保三年。那么该消费者只能在厂家规定的一年整机保修的基础上再享受我们提供的一年期的延保服务，而主要零部件由于厂家规定的保修期是三年已超过一年的延保期所以是不承担任何延保责任的。升级后的“阳光包”就完全不同了，同样是这位消费者如果购买了我们一年期的“阳光包”延保服务，我们不仅对整机在厂家承诺的一年保修的基础上再承担一年的延保责任，同时还对主要零部件也会在工厂承诺的三年的保修期的基础上再承担一年的延保责任。

升级前后条款对比

　　据记者了解，凡购买“阳光包”的顾客，其所承保的家用电器在延保期内，若产生相关故障，苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即便修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用苏宁也不需要顾客来承担一分钱。

　　王哲表示，升级后的苏宁“阳光包”是“加量不加价”的，这也就意味着消费者可以用不变的价值享受增值的延保服务。