海尔实现奥运服务零投诉和产品运行零故障

   8月24日晚，2008年北京奥运会在国家体育馆的主会场鸟巢圆满落下帷幕。听着会场上人们在尽情的欢呼，在隔壁工作区坚守岗位的海尔奥运服务师赵世永和同事们长长地吁出了一口气。奥运会期间，他们确保了这里的每台海尔产品万无一失、正常运转，而这一切，都是海尔人事前进行周密安排、工作中发扬奥运拼搏精神、遇到困难迎难而上的结果。

    赵世永和另外3名同事负责25．8万平方米的鸟巢内海尔空调、冰箱等近300件产品的维护，赵世永和同事把鸟巢划分为3个区域，并给每台产品建立了“台账”，对每一台产品的运行情况都进行了详细的记录。与此同时，奥运村海尔服务经理张振东带领着45位奥运服务师团队负责距离鸟巢不到3公里的奥运村中1．5万多件海尔冰箱、洗衣机、空调等产品的服务，奥运村北区的洗衣房，负责洗、烘奥运村内所有运动员的衣物，机器需要24小时运转，海尔服务师就24小时进行监护。一天深夜2点左右，服务师王海光、龚远平、张志涛在巡检时，突然闻到身边有异味，仔细检查后发现因为线路问题，一台烘干机连接导线的接头烧坏了，他们赶紧找到电工及时进行了修复，保证了机器的正常运转。为了让奥运村的记者们更方便地洗涤衣物，由海尔奥运服务师于海龙提议，在洗衣机后面的墙上挂上了印有海尔标志的中英文操作指导看板，细致入微的服务让前来洗涤衣物的记者们感受到了海尔的贴心关怀。

    作为2008年奥运会唯一的白电赞助商，海尔集团空调、冰箱、洗衣机等多门类的产品遍布每一个奥运场馆，共有约6万件产品进入到不同的奥运场馆，有太阳能热水器、无氟冰箱、不用洗衣粉的洗衣机，并为运动员、媒体、官员提供了全方位的从家居到训练、医疗等各方面的服务。奥运会前，海尔承诺在任何奥运场馆、不论何时，只要有需求，海尔奥运支持团队的服务人员都会在15分钟赶到现场并提供1小时到位的快速服务。奥运会期间，海尔奥运服务师共完成场馆内几百万次的日常巡检。在重要场馆如运动员村、媒体村、北大场馆、射击馆等，奥运服务师均吃住在场馆，24小时不间断地监控机器的运行情况，以保障奥运会的顺利进行，保障运动员有一个舒适的生活环境。同时，根据奥组委的要求，圆满、出色地完成了各场馆内产品的安装、调试等任务，实现了海尔的承诺。

    经过海尔集团奥运团队的努力，在整个场馆服务期间，不仅实现了产品零故障运行、服务零投诉这一刚性目标，而且收到了来自奥组委和各国运动员、记者的多封表扬信和表扬电话。奥运会组委会媒体村还为海尔赠送了锦旗，上书：品牌扬美誉，奥运创一流。

    奥运会已经闭幕，但海尔承诺将继续传承、发扬奥林匹克精神，向所有消费者奉献奥运级产品和服务，围绕为消费者提供准时上门、限时完成、一次就好的目标，不断地进行服务的创新升级。