创维蝉联“优质服务先进单位”称号

　　近日，由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2008年度优质服务先进单位”评选活动揭晓，创维集团被评为“2008年度优质服务先进单位”，这是创维连续多年蝉联此称号。

　　据主办方介绍，参加此次评选的企业必须经过三大门槛：企业是行业内的优秀企业，产品有相当高的市场占有率，消费者投诉率低于全行业平均水平；企业在维护消费者权益、售后服务方面工作优秀，企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用；企业在2008年度期间投诉解决率为100%，无重大服务投诉事件等，中国家电企业只有少数一线品牌获得参选权利。

　　主办方在给家电业审评时发现，创维集团不管在售后服务或者产品质量攻关上都有突出表现。比如，在售后服务上，创维实施了“用户投诉问责制”，在这个制度下，如有发生用户投诉事件，创维均会彻查投诉发生的原委，对发生引发投诉事件的责任人以面谈等方式督促其整改；如果是产品质量问题，创维是第一时间为用户免费更换产品，并通过“用户投诉问责制”，一层层向制造、研发等环节反馈，最后可以找出产生问题的原因和责任人，确保产品质量不断改进，创维电视的用户投诉率也几乎达到了业内最低。

　　同时，主办方还发现，创维95105555呼叫中心扩容后，接通率达到95%以上，消费者给予的评价非常高；创维的服务响应速度在家电行业内堪称最快，城市地区的最快响应速度不到4小时；创维服务工程师比较专业，用户问题处理迅速，用户满意度很高。

　　中国消费者报社、中国消费网在消费者和家电行业中几经调查和评估，最终将此荣誉称号连续多年授予创维，并且，中国消费者报还表示，将免费对创维集团保护消费者权益、贯彻落实《消法》和相关规定的事迹、经验以及优质产品推广等方面给予宣传支持。