Acer中国客户服务管理总部设于上海,下辖北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、西安、香港八个区域服务管理中心,现有近500家服务站,分布在全国200多个城市。同时,Acer不断完善售后服务体系,通过扩大服务网点、提高服务时效等管理措施,为用户提供更多的便利与保障。
本月,Acer在江苏省南通市新增服务网点,Acer南通智恒服务站,负责Acer产品在当地的售后服务工作。服务站位于南通市崇川区方天大厦,周边有新一佳连锁超市及五星电器家电卖场,地理位置优越,交通便利。
服务站内安静、整洁,设有接待前台、维修间及备件库等独立的服务区域,配有中央空调、无线及有线网络设施。在接待前台,工程师直接接待用户,听取用户对机器状况的描述,并进行初步检测;同时,前台为用户准备了验机台,方便用户自行测试,以及提供了舒适的座椅、报刊杂志及饮水机,让用户在此放松休息;此外,服务政策海报整齐张贴,用户可方便了解到国家相关法规及Acer产品质保政策等信息。
作为全球前三大个人电脑品牌厂商,Acer重视客户感受,积极完善以客户感受为核心的服务模式,透过对遍布全国的服务网络卓越的管理,为中国客户提供专业、及时、贴心的服务,以期提高客户满意度,并提升自身品牌价值。
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