东芝拒绝召回 但可免费更换零部件换机

　　从去年12月底开始，东芝彩电“竖线门”似有愈演愈烈之势，全国遭遇竖线问题的用户，从最初的几十名发展到现在约200名。是什么原因导致此问题？东芝采取了什么补救措施？广州是否成为此次事件的“重灾区”？日前，记者就此进行了多方采访。

　　事件回放：

　　个别型号屏幕出现彩色/黑色竖线

　　据记者了解，2008年12月底，国内40多名消费者在使用东芝46XF300C液晶电视2000小时后，均发现在屏幕上出现一条或者多条自上至下的彩色/黑色竖线。不仅影响了观看效果，其动辄一万元的换屏费用，令消费者郁闷不已。

　　这一现象随后被诉诸媒体。并且，随着时间推移，越来越多的用户反映遭遇了“竖线门”，约200名用户反映自己购买的东芝46XF300C出现此类问题。同时，据本报报道，用户投诉的型号也从46XF300C发展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号的东芝电视。

　　而在2009年1月8日，大连东芝电视有限公司发布了一个“紧急通知”，对46XF300东芝液晶电视出现竖线问题“表示深深的歉意”，同时提供了咨询电话。但是，大连东芝并未就竖线产生的原因、解决的方案公之于众。

　　竖线原因仍未明确

　　日前，记者致电大连东芝营业本部相关人士。该人士只表示导致竖线出现乃是“技术原因”，至于具体缘故，并未透露。目前，出现竖线的该款电视在保修期内，因此会免费维修。不过，该人士同时表示，免费更换零部件、换机是解决这一问题的主要手段，而退货退款则“不适用”。该人士还透露，竖线故障主要是在46XF300C型号，暂时没听说其他型号出现类似问题。

　　有消息称，东芝采用分化战术暗箱操作，对不同消费者使用不同的解决办法。该人士则称，根据故障具体情况，会采取不同的方法。

　　随后，记者就此致电大连东芝副总经理、营业本部长山下恒夫，被接电话的工作人员告知，“营业本部的人都回日本开会去了”。未待记者说完，电话被挂断。根据前述大连东芝人士的指引，记者拨打“负责解决此问题”的售后电话800-820-5796。工作人员表示，按公司规定只接受型号46XF300C的咨询服务，其他的型号则不负责。而解决46XF300C的竖线问题，则要待售后人员上门（24小时内联系上门）检测后才能给出解决办法。对于记者的其他问题，她称会找公司媒体负责人回应。

　　广州非“重灾区”

　　“从去年11月到今年1月，三个月里我们只有一名用户出现这个问题。”日前，广州国美相关人士在查询系统后告诉记者。该人士表示，这名东芝46XF300C用户的竖线问题，“现在已得到解决。”由于只有一名用户出现此问题且在保修期内，国美根据正常售后程序为其维修。记者还了解到，目前广州国美系统依然有东芝46XF300C在售。

　　广州苏宁相关负责人则表示，在苏宁卖场，一直都没有销售46XF300C这个型号，因此也没有出现“竖线门”。记者在卖场采访发现，市民对“竖线门”了解不多，也并无因此打消购买液晶电视的意向。

　　业内人士建议，遭遇此类情况的用户应第一时间向厂商反映，并注意保留好相关证据，不要轻易向厂商妥协，努力寻求既合理又于己最有利的解决之道。