消费者投诉 液晶电视频频“旧病复发”

    近日，市民郭先生向本报反映，他刚花960元修好的液晶电视又坏了。“一年多前就曾因为‘黑屏’拿到特约维修站修过一次，今年1月20日又出现了同样的问题，可是修好才10天，又‘旧病复发’，维修站究竟有没有修？”

    市民投诉：品牌电视机两年“黑屏”3次

    两年前，郭先生在某家电卖场买了一台国内知名品牌的42寸液晶电视机。

然而，使用不久，便遭遇电视“黑屏”，偌大一个屏幕，只闻其声不见其像。好在仍在三包期限内，郭先生立即联系厂家，厂家也很快联系了当地特约维修站的工作人员，派其上门维修。维修人员检查后，表示要拿回维修站更换零部件。几天后，维修人员把修好的电视机送回郭先生家中，一切恢复正常。

    然而，不到一年的时间，电视机又“旧病复发”了，不过这时已经过了三包期限。今年1月20日，维修人员再次把电视机拿回维修站。“检查完毕后，他说要换两个部件，得花1300元。我觉得太贵了，表示不想修了。他又说，再和厂家那边商量一下。”郭先生回忆道，“过了一会儿，他又打来电话，说和厂家商量过了，给我一个最优惠的价格960元。我还是比较信任厂家特约维修站的，所以就答应了。”没过几天，电视机就修好了。然而，好景却不长，电视机好了才10天，再次遭遇“黑屏”。郭先生只好又打电话去维修站，“还是和以前一样的问题，不知道他们究竟有没有换零件。而且我连续打了一个多星期的电话，得到的回答都是，‘我们会派工作人员和您联系的’，但就是见不到人影。”

    消委会提醒：维修更换注意保存证据

    昨日，记者致电该品牌特约维修站。工作人员称，按照公司规定，他们一旦接到客户电话，城区范围内都是24小时上门，镇区范围内是72 小时上门服务。至于郭先生联络一周多都未有工作人员上门服务一事，他表示，“可能是工作人员与客户沟通不畅。”另外，他表示郭先生家液晶电视机“黑屏”的原因是液晶板坏了，他们已经更换过了。随后，记者又致电郭先生，郭先生表示电视机已经修好，目前没什么问题。

    市消委会相关工作人员表示，由售后服务引起的家电投诉一直以来占的比例都不小，而且这类投诉在调解时也有一定的困难，因为牵涉到一些专业知识，消费者虽然不满，却也挑不出很多毛病，给不出强有力的证据。在保修期内的维修较单纯，因为零部件由厂商提供，大厂商为维护品牌形象，对维修站判定的故障、需要更换的配件等有严格监控，消费者无需过多操心。对于保修期外的维修，消费者就要多留个心眼了。首先，消费者要记得向维修站索取正规的检修报告，确保维修的每一环节都要有文字记录和签字确认；其次，对更换的零部件，消费者要收回，便于发生纠纷后作为向工商等部门投诉的证据。