家电下乡中标厂商:以实现农民利益最大化为准则

　　在家电下乡政策的全面拉动下，众多厂家纷纷瞅准商机，推出包括产品、渠道和售前售后在内的一系列配套服务。惟有切实以农民利益为出发点，加大社会责任感、营销理念和品牌意识的培养，方能做大农村市场这块蛋糕

　　-本报记者张智江

　　家电下乡就像冬天里的棉袄，让广大农民群众感受到来自国家对基层的关心。

　　接受记者采访的TCL、康佳、海信等家电下乡中标企业纷纷表示，要配合国家的相关政策，实现农民利益的最大化。

　　靠政策东风做好准备工作

　　各大中标厂商面对家电下乡的政策激励，纷纷使出浑身解数，充分做好准备工作，为农民朋友准备了一道丰富的盛宴。

　　接受记者采访的TCL品牌管理部总经理梁启春表示，TCL中标的产品多达113款，全线中标彩电、冰箱、洗衣机和手机等四大类产品，配合政府搞好工作，加强对农村市场的认知，给农民带去实实在在的产品和服务。

　　康佳集团相关人员表示，在家电下乡政策的全面拉动下，康佳液晶电视在三、四级市场得到快速的普及。同时，康佳还专门为家电下乡准备了针对农村市场、适合农村居民消费专用产品，这些产品的功能特性、包装设计、基地安排都能更好地配合家电下乡工程的需要。

　　海信电器营销副总经理王云利表示，海信非常重视此次家电下乡活动，以总经理刘洪新为总负责的家电下乡项目组全力协调家电下乡研发、生产、物流、销售以及售后服务的各个环节工作。在这个体系中，家电下乡产品享有优先生产、优先配送、优先服务的特权。绿色通道大大提高了家电下乡运行效率，保障了海信家电下乡产品能够在第一时间与消费者见面。

　　服务工作全面跟上

　　除了在产品和渠道上的保证，各大中标厂商也在售前咨询和售后服务狠下功夫。

　　梁启春表示，TCL专门成立了呼叫中心，24小时免费接听来自全国各地农民朋友的咨询，增设了500个座席。现在的销售情况是：到1月底，彩电销售了60万台彩电，手机销售了1万6千台。

　　此次家电下乡工程，康佳保证了最好的产品质量，最低的产品价格；绿色快速通道切实保障了农民利益。

　　海信首批家电下乡产品上市后，海信的全程无忧服务也同时启动。销售现场的绿色通道可为顾客快速办理补贴手续，而遍及家电下乡销售区域的16000家服务网点以及八大片区1600名话务员和600条热线也全面进入在线状态，全程配合家电下乡产品的售前、售中和售后服务。

　　卖场做好配套服务

　　国美、苏宁等两大卖场成为了家电下乡在全国推广的主力军，在福州的巴士广播广告中，国美已在大力准备推出家电下乡产品，而苏宁的很多门店都挂出横幅，已开始销售家电下乡的产品。

　　在家电下乡活动中，国美相关负责人表示，将从农户的切实利益考虑，尽最大努力使农民不会再为买错商品而后悔，真正实现农民利益的最大化。国美电器的9日“不满意退货保障”、19日“差价补偿保障”、39日“质量问题退货保障”、99日“质量问题换货保障”的诚久保障服务自推出以来，一直受到消费者的普遍欢迎。

　　苏宁电器近日宣布，将在北京市13个区县选择20家旗舰店建立20个家电下乡产品专厅。苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军介绍，北京农村市场未来十年彩电的需求量将近50万台，冰箱需求量为80万台。苏宁将设立专门的家电下乡送货车队，实现送货的快速响应，所有郊区家电下乡采购都能实现24小时内的物流送货服务。

　　家电下乡是件好事，显示出了政府决策智慧，而在实际操作层面如何把好事做成实事，更是对执行力的检验。政府部门应想农民所想，为农民排忧解难，大力协调、推动农村家电售后服务网络建设。而为农民提供完善的售后服务，不但是中标企业的社会责任，而且应是中标企业的营销理念。耐用消费品市场上有一个“二八现象”，即市场80%的销售量向生产企业中20%的知名品牌聚集。家电下乡，售后服务也要下乡，多赢之举才有更坚实的根基。