[广州]家电类产品投诉数量占近四成

　　生活水平越来越高，家中的家用电器物件也越来越多。不过，在购买过程中，由于市场上商家鱼龙混杂、产品质量良莠不齐，也给消费者带来众多烦恼。来自消费者协会的统计资料，2008年，各级消委会共受理消费者来访、来信投诉667件，其中已解决600 件，为消费者挽回经济损失997598元。

　　与2007年相比，投诉数量还是出现良好的下降势头，其中投诉总量下降10.64%，电子电器类与去年同期下降26%，服务类下降7.6%。

　　市民故事：保修期无端减半

　　“我买了一款洗衣机，花了我一大笔储蓄，购买时说可以保修一年。”家住江海区江翠路的刘先生反映，他在市区一家电器公司买了一款洗衣机，过了8个月时间，洗衣机就出现故障，他打电话给销售商家，但听到已经用了8个月，接电话的客服人员马上改口说保修期是半年。

　　刘先生说，当时购买的时候，认为这家公司品牌这么大，信得过，所以只要了发票，没有索取保修单。现在出了问题，公司却不认账，真是有口难辩。

　　“这是不是属于欺骗啊？！”刘先生说，他是一名残疾人，生活也不容易，希望商家和消费者协会能尽快帮他解决问题。

　　记者从2008年消费者协会的统计资料获悉，去年，服务类的投诉有208件，占投诉总量的31.18%，仅次于家用电子电器类，位居第二。

　　投诉统计：手机成电子电器类投诉中的重灾区

　　“手机问题最多，成为电子电器类投诉的重灾区。”据江门消费者协会冯科长介绍，家用电子电器类投诉的257件中，主要集中在手机、厨房电器及相关设备、电脑、电冰箱、空调机等商品。

　　他还表示手机投诉问题最多，如水货、贴牌、无进网证、经常黑屏、掉线、自动关机、屏裂、主板故障、维修多次仍不能正常使用等。

　　冯科长说，部分不法厂家盲目炒作高科技概念、误导消费者，以及只顾赚取利润而不严格执行进货把关和验收制度，也是消费者投诉的重点。

　　而在电脑投诉上，冯科长说，主要集中在噪声大、主板故障以及多次维修未能解决故障上。

　　商家说法：

　　菲尔普森（江门）新能源科技有限公司总经理罗球锐

　　针对消费者投诉家电类产品较多的现象，菲尔普森（江门）新能源科技有限公司总经理罗球锐说，要减少投诉数量，关键还在于企业自身要在两个方面做好，一是产品质量，二是售后服务。

　　“只有产品质量上去了，产品的投诉才会不断减少，产品也才会得到市场的认可。”罗球锐说，他们公司2004年开始在江门办厂，市场销售量是一步步艰难走过来的，他们提出“靠质量打天下、以服务进万家”的口号，从5年的市场销售情况分析，这方面已经得到消费者的认同。

　　罗球锐举例说，去年春节时，碧桂园一消费者打电话说产品质量有问题，尽管是春节，但公司维修人员还是准时到达消费者家里解决了问题。罗球锐说，后来这位消费者还专门介绍邻居购买了5台该公司的产品。

　　江门苏宁电器有限公司总经理荣凯  

　　荣凯说，根据江门投诉统计报告，手机这些年称为投诉中的大头，这里面有多方面的原因，其中一个不可忽视的原因在于“山寨手机”的盛行。

　　荣凯说，因为成本低廉、工艺简单，山寨手机现在是大行其道，这是手机投诉居高不下的另一个重要原因。

　　荣凯建议消费者，由于市场上产品质量良莠不齐，一些家电在购买后在产品质量和售后服务上都无法和品牌商家相提并论。因此，他还建议，在选购家庭贵重电器时，消费者最好选择信誉好、质量过关的商家购买，以免事后麻烦缠身。

　　荣凯还提醒消费者，在购买产品的时候，除了要看商家信誉度外，还应该索取发票和保修凭据，以免出现纠纷时可以保护自身权益，理性解决。

　　相关新闻

　　今年一季度

　　服务类投诉最多

　　本报讯 （记者周颖 通讯员范练）昨天，记者在江门市消委会了解到，2009年第一季度，江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉103件，已解决97件，解决率达95%，为消费者挽回经济损失107350元。

　　其中，服务类的投诉最多，占投诉总量的37.86%；其次是家用电子电器类投诉,占投诉总量的26.21%；百货类的投诉18件，占投诉总量的17.47%。

　　与去年同期相比，投诉总量下降19.41%,电子电器类比去年同期下降43.54%，服务类下降5%。