抓销售更要抓售后 315尼康副总专访

强化服务体制，增进客户交流

PCHOME：截止到目前，贵公司在国内已经开设了多少售后服务站点，在2009年对于消费者的售后服务会有哪些新举措？

五井力先生：我们的维修点有了很快的增长，截止至2008年6月底，尼康已在中国大陆地区的主要城市设立了4家售后服务中心（上海，北京，广州，成都），并在全国26个城市（含北京、上海）设立了26家特约维修店。尼康在全国范围内良好的售后服务是有目共睹的，在这么短的时间内能够建立这么多维修网点，这在尼康的历史上也是非常罕见的。

接下来的工作，除了要增加服务网点，还有一个目标就是要提高维修网点的人员的技术水平和服务水平，希望能够让消费者更加满意。维修是一个技术性工作，无论在相机方面，还是镜头的各个方面，尼康都力争让维修人员的技术能力有一个很大的提高。由于中国的幅员辽阔，并且机型的更新换代速度非常快，今后我们还会对每一个网点和每一个维修人员在新品产品的培训上加大力度，从而达到提高所有维修站的维修能力的目的。

PCHOME：中国消费者协会把2009年的3.15主题确定为“消费与发展”，您与贵公司是如何理解这个主题的？（宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。 三大需要：改善消费市场环境、拉动生活消费的需要；解决民生问题、维护社会稳定的需要；在新形势下推进消费维权工作的需要）

五井力先生：中国市场还是一个在急速成长的市场，当然从08年年末发生的全球性的经济危机，多少也受到了一些影响，这是事实。正因为在这样特殊的时期，我们认为更应该积极地根据市场和用户的需求，制订合适的价格运用合适的方法为消费者提供产品和产品相关的有效信息。具体来说，在市场策略方面，首先要研究产品合适的定价，接下来要实施具有吸引力的促销活动，然后要充实和扩大我们的销售渠道，购买前对客户进行指导，购买后对用户提供更完善的售后服务，强化服务体制和与客户之间交流。