无霜冰箱有厚霜 商家百般推诿拒绝退货

　　电冰箱的无霜功能，在消费者的一般想法里自然包括“冷藏室无霜”和“冷冻室无霜”。然而，就有商家玩花招，欺骗消费者。消费者侯女士的遭遇颇具代表性。

无霜冰箱有严重厚霜

　　消费者侯女士购买了某品牌冰箱，使用说明书上印有“双门无霜冷藏冷冻箱”的字样，但侯女士却遇到了烦恼。

　　除故障后，消费者侯女士投诉至市消保委家电办要求解决。

　　家电办的专家在接到投诉后，立即展开了调查，并要求消费者前去检测冰箱的质量问题。检测的结果与侯女士反映的情况相同：冰箱冷藏室无霜，冷冻室有霜。

商家百般推诿拒绝退货

　　在证据确凿的情况下，家电办随即联系了冰箱公司，该公司负责人辩称：冷冻箱有厚霜是正常现象，不存在任何误导消费者的现象。因此拒绝退货。“商家的解释是在推诿。”家电办的专家明确表示了态度。

　　专家认为，消费者与商家的交易行为，冰箱的说明书可以看成是交易合同的一部分。根据合同解释的规则，对合同中的用语应当优先按照通常的理解进行解释，因此说明书中的“双门无霜冷藏冷冻箱”理应理解成既冰箱的冷藏箱、冷冻箱都是无霜的。商家所谓“冷冻箱不必无霜”的理由，并不成立。

企业勿为牟利而欺诈

　　商家的行为还不仅仅是推卸责任，市消保委家电办认为，如果商家如此行事，还构成了欺诈。根据《上海市消费者权益保护条例》第二十二条：“经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂、掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。”这里所称的欺诈，是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。

　　家电办认为，侯女士投诉的冰箱公司符合构成欺诈的要件：1、该公司主观上具有欺诈的故意。公司明知冰箱属无霜冷藏、有霜冷冻箱，却在其说明书上写成“无霜冷藏冷冻箱”进行销售，显然具有故意；2、该公司客观上实施了欺诈行为。所谓欺诈行为，就是能使被欺诈人陷于错误、加深错误或者保持错误的行为。3、消费者侯女士因经营者的欺诈行为而错误地选择了该产品。

　　在家电办的耐心调解下，双方最终达成协议，公司作退货处理。