志高空调：推“变频空调质量承诺召回制”

    继本月初美的空调对其变频产品推出“一个月无条件退换”后，3月27日志高空调再度围绕变频发力，针对旗下的全系列变频空调，发布“一年内因非人为的质量问题可无条件召回”的品质宣言。

　　记者获悉，早在去年，志高空调便将旗下的3核智能变频空调(季节能效比达到7.40，噪音值低至20分贝，烟尘去除率达到90%以上，且拥有独创的智能睡眠模式)在北京设下擂台赛，就产品的能效比、健康功能、可靠性、智能化操控等关键指标向行业对手发起挑战，将变频大战推向新的高度，于今再次重拳出击，对此，有业内人士评论，从挑战同行到挑战自我，志高空调在变频技术和产品品质的积累效应开始彰显。

　　空调召回并非偶然

　　记者注意到，与美的承诺变频空调一个月免费退换货不同，志高空调的重点在于产品一年内如果出现质量问题可免费召回。前者的行为是一种营销活动；而后者进行的是一种长期的制度试水与摸索，重在推动整个行业在产品保障体系的制度化建立。

　　据了解，召回制度是一种在欧美市场上得到了普及的产品质量管理体系。即企业对售出的产品在法定使用期限内，如果出现因产品设计或其它原因引发的质量问题，需要对相关产品进行召回，或进行维修，或免费更换相关零部件，或实施退换货等举措。目前，我国还未建立起相关的召回制度的法规体系。此前，多是一些行业的领军企业进行召回制度的试水，像本田、三菱等汽车企业则在中国对售出的问题汽车进行召回。

　　

志高董事长李兴浩签暑宣言

　　不过，志高空调此次推出产品召回制并非偶然。记者获悉，早在多年前志高便在企业内部积极推动产品质量体系和保障体系的建设，并首家推出空调业“可靠性标准”，强调企业要对空调现有质量、综合性能等建立全面的保障。随后，志高又联合三菱、杜邦、威能等全球500强企业建立行业首个“世界空调品质联盟”，整合供应商资源共同打造品质保障体系。而在市场营销环节，志高空调通过发动“空调品质大赛、变频比真功”等活动，并通过公开承诺“零配件终身免费更换”来检验空调品质。

　　再加上此次推出的“一年内产品召回制度”，志高空调已经在行业内率先建立起一条“融合产业链各个环节，以产品零缺陷设计和可靠性标准为基础，通过全球空调品质联盟为平台，阶段性发动行业挑战与自我挑战等手段推动”的创新品质保障体系。

　　空调大战品质是核心

　　志高空调董事长李兴浩告诉记者，自志高1994年进入空调行业以来，他的心中始终有一个信念，那就是“要造世界上最好的空调，建立全球空调品质标准，从而为消费者提供性价比至尊的产品”。事实上，正是长期坚持这一信念不动摇，才使志高荣膺联合国唯一“全球绿色节能环保空调奖”。此次，志高在业内再度推动“产品召回制度”，既是其对自已产品品质的绝对信任，又是希望提升同行对于产品质量和品质保障体系的关注度。并通过对这一制度的实施，提升行业的发展档次，提高企业的进入门槛，推动整个市场的规范和有序的竞争。

　　今年以来，因受到金融危机的冲击，原材料下滑及库存压力较大等一系列内因外患的影响，空调市场已逐步出现重大变数，行业巨头凭借综合优势，一方面罕见地动用价格武器，通过大幅让利刺激消费需求，另一方面又大打品质战，通过让消费者放心等手段恢复正常消费需求。

　　业内资深人士指出，无论企业采用何种手段，其初衷都是为了拉动市场需求的恢复与增长。不过，与价格促销相比，近年来由志高、格力等巨头发起的品质战，由于直击消费者的心理需求，则更为可信，因为只有品质才是企业发展的核心。纵观近几年来世界空调业的发展与转型，莫不是以产品技术和品质为基础展开的。

　　行业竞争渐入垄断

　　实际上，近两年来国内空调市场的发展陷入几大巨头领跑、竞争相持不下的僵局阶段，企业数量减少、行业集中度提升。一位空调代理商坦言，现在空调业的几家巨头综合实力相当，各有优势，短期内难分胜负。在这种情况下，谁能抢先发力，谁能巧势发力，谁就能抢占市场先机。

　　家电业资深专家张彦斌表示，目前家电下乡的竞争，参与国家招标是第一轮考验，家电产品下乡后，产品的可靠性和品质性能才是第二轮考验。而行业巨头们的竞争将主要集中于第二轮上，这将是今后国内空调企业竞争的焦点所在。从某种意义上来看，从制度上和系统上解决产品质量和服务问题，志高的召回制值得推广。