美菱冰箱率先破局家电下乡瓶颈

　　“家电下乡”自今年2月在全国推广以来，目前农村消费者最关注的问题之一是怕遇到以次充好的电器下乡，其次是怕家电售后维修费用高。

　　比特网(ChinaByte)4月13日消息(张颖) “家电下乡”自今年2月在全国推广以来，目前农村消费者最关注的问题之一是怕遇到以次充好的电器下乡，其次是怕家电售后维修费用高。

　　昨天，美菱向社会各界做出郑重承诺：美菱家电下乡冰箱在国家“三包”法律条款的基础上，主要零部件十年免费保修。

　　美菱总裁王勇表示，此举旨在为广大农村消费者营造一个放心使用冰箱的消费环境，从根本上解决农村消费者使用冰箱的后顾之忧，为深入推进家电下乡惠民工程开拓前行。

　　王勇介绍说，美菱目前已确立了“像经营产品一样经营服务，像建设供应链和销售网络一样建设服务网络”的理念，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品检验等各方面追求精益求精，严格把好质量关，建立一个“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，为冰箱企业发展创造一个健康、向上的竞争环境。

　　据了解，“家电下乡”自今年2月在全国推广以来，目前农村消费者最关注的问题之一是怕遇到以次充好的电器下乡，其次是怕家电售后维修费用高。尽管我国已成为家电制造和销售大国，但家电服务专业化、社会化和产业化得程度不高，特别是在农村，服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，超过国家规定的免费保修期后，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。

　　美菱3月份进行的一次调查显示，在湖南、湖北、四川、河南、江西、江苏、山东、山西、安徽等9省农村市场，超过半数农户购买的冰箱处于阶段性使用状态。究其原因，除了怕费电之外，最核心的因素就是农村消费者使用冰箱的后顾之忧：怕用多了用坏，坏了没人修，不好修，修不起。

　　为了保证下乡冰箱10年免费保修的承诺落到实处，美菱在全国范围内挑选优秀服务商，组建美菱核心服务商队伍，筹建核心服务商平台，提升整体服务质量与速度，提高服务资源利用率，拓展三、四级市场服务能力，以点带面助推“家电下乡”工作全面发展。

　　业内专家对美菱家电下乡冰箱“十年免费保修”的承诺给予高度评价：此举不仅体现了一个企业社会公民“让用户满意”的意识和责任感，能为消费者提供更完善的售后服务，减轻消费者的负担，同时对企业自身经营水平也是一种提升，在无形中形成了企业提升自身竞争实力的有利武器，而且给整个家电业带来的巨大示范效应不可估量，对中国家电服务产业化进程的推进作用十分明显。