国美联合慧聪邓白氏开展家电业满意度调研

　　4月22日消息，国美电器将联合慧聪邓白氏研究开展中国城市消费者家电行业满意度调研，在全国22个城市进行为期2个月的细致调研工作，调研产品包括平板电视、电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机、燃气灶、豆浆机和电磁炉九个品类，调研范围覆盖270项产品，6月底国美电器客户服务中心将发布“2008-2009年度家电品牌消费者满意度白皮书”。

　　在金融危机震慑下国内家电企业纷纷响应国家“家电下乡”政策号召开拓农村市场，但从目前我国城乡消费的实际情况来看，城市仍然是我国家电消费的主流市场，家用电器初次购买和更新换代的消费需求依然存在，在目前消费需求相对趋缓的形势下，家电行业更需要洞悉消费者的需求和抱怨，进行全面的消费满意度调研，从而更好的掌握城市消费者的消费需求。

　　中国城市消费者家电行业满意度调研4月10日启动，6月下旬将完成全部访问执行并形成调研报告。调研目标为国美电器各城市零售终端的消费者数据库，并按照调研要求对这些消费者进行相应筛选和甄别；调研范围覆盖东北、华北、华东、华南、西北和西南六大区域，共计22个城市；采取电话定量调查（国美callcenter）、入户深访和消费者座谈会相结合的调研方式，九个品类调研样本量分别为电话定量调查23400个、入户深访900场、消费者座谈会45场。

　　为了保证调查产品的全面性覆盖，此次家电行业满意度调研将集中在平板电视、电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机、燃气灶、豆浆机和电磁炉九个产品品类，调研产品包括每一品类前8－10个主流品牌及每一品牌各自的畅销型号，预计将达270项产品。调研方案由慧聪邓白氏研究的专家设计确定，方案将消费者对各个型号产品的满意度细分到产品感知、价值感知、服务期望和品牌认可四个方面，共计三十多项测量指标，形成外观满意度、使用满意度、价值满意度和服务满意度四个测量分项，并最终测评出以上调研品牌的综合满意度得分。

　　国美电器联合慧聪邓白氏研究开展的此项全国范围内的家电产品满意度调研，将解决五大方面问题：城市消费者对家电产品消费的整体满意度、城市消费者对不同品类家电产品认可的品牌、影响城市消费者对不同品类家电产品满意度的因素及程度、改进城市消费者对不同品类家电产品不满意的因素和未来城市消费者对各品类家电产品的需求方向；通过这项满意度调研，家电厂商能够更好地把握消费趋势，助力产品研发和市场推广，为城市消费者提供更好的产品和服务。

　　6月底国美电器将联合慧聪邓白氏研究举办“中国城市消费者家电满意度调研”发布会，会上国美电器客户服务中心将发布“2008-2009年度家电品牌消费者满意度白皮书”，并对九个调研品类的获奖厂家颁发“2008-2009年度消费者最满意的家电品牌”奖项并表彰，中国质量协会用户委员会、中国消费者协会、中国家电协会、国家信息中心信息资源开发部、家电厂家、行业专家将派出代表出席发布会并进行主题演讲。