投诉不断 打折样机售后服务也“打折”

　　名牌微波炉新机价格1599元，样机的价格只要900元；新机价格3998元的滚筒洗衣机，样机只售2300元；新机3690元的电冰箱，样机只有2000元……所谓样机，就是用于展示的产品，平时陈列在家电商场内，时间一久，外观会出现一定程度的磨损，但并不影响内在性能和使用。

由于样机打折的力度很大，吸引了不少消费者。一些人还专门到家电商场去“淘”专柜出售的样机，认为这样可以节省一大笔开支。然而，很多消费者并不知道，样机和新机在售后服务条款上有很大的差别。

　　消费者投诉：

　　样机销售存在“陷阱”

　　这几天，市民何女士遇到了一件烦心事，两个月前她在哈尔滨市一家家电商场购买了一台电冰箱样机。当时商场的售货员对何女士说，这台样机的质量没有任何问题，只是表面有些磨损，但不影响使用。为了打消她的顾虑，售货员还告诉她，样机同样可以享受厂家的三包服务。何女士一看，这台样机的价格比原价便宜了一千多元，而且还有售后服务，就掏钱买了下来。不成想，这台冰箱刚搬回家里没几天就出现了制冷效果不好的问题，找来厂家售后服务人员维修后问题解决了，可是，几天后这台冰箱的老毛病再次出现，何女士只得再次将维修人员找来。

　　就这样，不到两个月时间里这台冰箱被维修了四次。何女士认为，这台冰箱存在严重的质量问题，按照三包规定要求厂家进行更换。可是，厂家的工作人员却以何女士购买的是样机为由，拒绝为其退换。为此，何女士多次找到冰箱的售后服务部和家电商场的销售专柜，可对方只同意给她维修，不同意更换。

　　何女士说，当初，就是冲着售货员说样机也给三包的承诺才买这台冰箱的。可是，现在冰箱存在严重的质量问题，厂家和商家却只给维修不给更换。要是知道这种样机冰箱只管维修不给退换的话，当时根本不可能购买。何女士非常气愤：商家的这种承诺不是挖好了“陷阱”让消费者往里跳吗？

　　记者调查：

　　价格便宜但大多不退不换

　　近日，记者在哈尔滨市一些家电商场看到，很多销售专柜都在出售样机，且这些样机价格十分诱人。但记者注意到，这些样机无一例外都有些许磨损，有的外表上有明显的划痕，有的甚至还有凹陷。而且除了冰箱、空调等少数家电以外，洗衣机、电视等大多数产品样机一般都会通电使用，向消费者展示效果，尤其是电视样机，使用时间更长，有的卖场几乎在工作时间都开着。销售人员介绍说，样机通电使用十分常见，这样可以更加直观地为顾客介绍产品的性能，不过通电使用过的样机价格一般更便宜。

　　记者在家电商场向销售人员询问，样机是否可以享受同正品一样的三包服务时，几乎所有的销售人员都回答说，“可以。”而当记者追问，如果样机出现严重质量问题后可否退换时，销售人员的回答则含糊不清。有的说：“不知道。”有的说：“好像可以。”针对这个问题，一家家电商场的负责人告诉记者：“样机不能享受同正品完全一样的三包服务，出现问题只修不退换是行业通行的惯例。”

　　记者在采访时还发现，商家在销售样机时一般都是片面强调价格低廉，而对样机的“身份”，诸如出厂时间、使用情况、预计更换时间、展示周期等则不作说明，导致消费者无法正确判断所购产品的质量。采访中，只有正阳家电商场的销售人员明确地说，样机出现故障后，可以根据三包规定进行售后维修，但不能退还。她还提醒消费者，在选择样机时要注意商品“不能退换”的风险。

　　业内人士爆料：

　　样机磨损程度有区别

　　在挑选样机时，很多销售人员都会表示，样机一般只是供展示用，所带来的磨损大都是外观上的，性能上和新机没有太大区别。果真是这样吗？记者在采访中了解到，虽然都是样机，但是每台样机摆放出来后所受到的“待遇”大不一样。有的产品比较受欢迎，经常会有消费者要求开机察看，而那些冷门一点的商品则常常无人问津。显然，在这两种不同情况下，电器产品所受到的损耗程度是不一样的。

　　一位业内人士说：其实，样机既然是摆放出来供展示及试用的，肯定避免不了一定程度上的损耗甚至损伤，甚至可以看作是一种别人使用过的“二手商品”。

　　该人士表示，特别是对液晶彩电来说，有时候为了展示需要，我们经常可以看到好几台放在一起的液晶彩电在高亮度的状况下保持长时间的开机播放状态。而如果连续几天甚至几个月这样摆放展示，就很可能对彩电本身产生较大的伤害。比如长时间高亮的画面很容易让液晶显示器的背光灯管使用寿命缩短，还可能因为长时间工作导致颜色变暗淡。而娇嫩的液晶显示屏如果频频被顾客的手指触压的话，也可能会产生局部坏点。

　　专家支招：

　　怎样能“淘”到物美价廉的样机

　　有关专家指出，如果消费者下定决心要去买一台价廉的样机，就必须有一双火眼金睛。观察样机的外观磨损程度、配件损耗程度、价格优惠程度、配件是否齐全、售后服务是否正常等等。具体到每一个大类，都有各自不同的注意事项。

　　电脑类 台式机的各类配件更换较为容易，只需要注意几个重点，观察液晶屏幕上是否有划痕划伤，机身外壳的磨损程度等等。

　　笔记本电脑 除了观察屏幕和机身是否有明显划痕外，还要看键盘是否有较明显损耗，需要查看磁盘碎片来检查笔记本硬盘是否经过多次读写。如果机身有微烫的感觉，则最好不要购买，因为在散热能力不佳的状态下，每天连续开机12个小时左右，笔记本电脑的使用寿命将大大缩短。

　　彩电 查看样机的外观是否完好，尤其是屏幕不应该有损伤。要现场试用遥控器等配件，并注意观察电视画面的图像质量，画面的色彩、锐利程度。注意查看机身后面的出厂时间。冰箱、洗衣机、空调等家电———受到触碰较少，也较少整天通电演示，损耗会小很多，因此这些样机与库存机的差别其实非常小。但要注意的是，在购买这些品类的样机时，需要尽量争取现场试机，观察它们是否能够正常运转，是否有噪声，制冷效果是否正常。

　　消协提醒：

　　购买样机应书面落实服务条款

　　市消协工作人员提醒广大消费者，购买家电样机时，一定要书面落实售后服务条款。样机因为长期展示，可能存在零件消耗、外观磨损等问题，商家在销售时，通常在价格上有优惠，但也会因此提出削减售后服务。消费者不要只注重价格而忽视售后服务，同时要检查产品的功能是否正常，配件是否齐全，发现问题要当面提出，并落实到书面上。送货上门时，还要现场验货、调试，并索要购物凭证，妥善保存。