2009年6月9日至19日,搜狐家电频道、焦点房地产家居频道联合北京国美电器进行了《北京地区空调厂商售后服务满意度调查》。通过国美对4月、5月间购买空调的8321位消费者进行电话回访调查数据显示,在服务质量及安装、维修速度上厂商遭到投诉较多。在售后服务综合排名中,美的、格力、志高、海尔、松下占据服务排行榜前五位。点击这里发表评论
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在本次调查中将售后服务分为了四大类,安装、维修是否及时、退换产品快慢、各种收费是否符合标准、服务质量。详细调查分类请见下图:
根据以上选项,国美呼叫中心对4、5月间购买空调的用户进行回访调查,得出以下数据:
数据来源:国美呼叫中心4--5月电话回访调查结果 |
受市场份额影响,各个品牌参与调查的人数不同,通过统一公式计算【0.25-(该品牌不满意服务人数/该品牌总参与调查)】,四项调查分别各占0.25,得出最终厂商服务排行:
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