由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同开展的“中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”暨“2009年度消费者最满意家电品牌颁奖仪式”已于2009年7月16日在北京京仪大酒店顺利召开。会上发布了《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》等6份行业满意度调研报告。

　　由国美电器与慧聪邓白氏研究共同组成的“中国家电产品消费者满意度调研组委会”针对中国家电产品的满意度展开的调研活动，凭借国美电器客户服务中心的庞大用户数据库、慧聪邓白氏研究为调研开发的专业满意度评估模型，经过了3个月，对全国22个城市24000多个样本展开了全方位的满意度调研，调研结果经过科学公正的评选程序，最终产生了“2009年度消费者最满意家电品牌”。

　　本次家电产品的满意度调研涉及电冰箱、洗衣机、平板电视、空调、吸油烟机和燃气灶六个品类的家电产品，调研主要通过消费者购买家电产品购买、使用和售后服务三个环节进行测评。通过严格的评选程序，共评选出13家消费者满意度优秀家电企业。

　　在空调品类测评中，美的空调以绝对的优势获得了空调类产品使用满意度品牌和售后服务满意度品牌两项最佳。美的制冷设备有限公司客户服务部金江部长会上道出了玄机，“此次美的获奖得益于美的专业的技术支持体系、完善的营销和服务网络，全国拥有近7000多个专业服务网点，涵盖了全国所有县级以上城市和部分乡镇，并在总部建立了近400个坐席的24小时销售呼叫中心，通过4008899315免费电话提供热线服务，同时，美的特有的营销模式也充分确保了美的在全国范围内的价格统一和服务标准统一，2009年，美的全力推动的从人员素质、反应速度到服务水平的‘全满意’售后工程取得了初步成果，消费者满意度的提升也是最有力的体现”。