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满足农民需求 家电下乡更要送服务下乡

2009年08月07日09:59 [我来说两句] [字号: ]

作者:农民日报

  前年这个时候,安徽萧县赵庄镇郝楼村农民朱广振买了台洗衣机,没用几次就不好使了。为了一个小问题,他来来回回跑了三趟县城还没有修好,后来就干脆丢在墙角装土豆。

  其实,类似老朱家电“改用”的在乡下并非鲜见。

农村电压不稳、水压较低、潮湿多尘、鼠害等,家电使用环境欠佳,再加上由于农民知识水平所限引发的操作不当,容易损坏家电。但农村维修点少、技术力量弱,有点毛病的家电往往修几次弄不好,过了保修期的还漫天要价,搞得农村消费者负担沉重,苦不堪言。无奈之中,只好将洗衣机改装食物、冰箱作碗柜、电视机当摆设(信号微弱,图像抖动不清晰)。抽样调查,安徽农村95%的农民选择售后保修,“电器坏了谁帮我们修?”看来,家电进门,农民亟盼维修服务也能随之跟上。

  家电、汽车、电脑下乡,惠及农村消费者、惠及企业,一举多得。办好这件利民利国的好事,关键在于厂商要转变观念,树立“像经营产品一样经营服务,像建立供应链和销售网一样建立服务网”的新理念。通过“把服务作为有价值的商品赠送给消费者”来满足需求。就是说既要送家电下乡,更要维修服务到农家。

  得农村市场者得天下。农村又是个口碑市场,谁的售后服务跟得上,很快就会一传十,十传百,进而影响其产品在农村市场的份额。而今是家电下乡的旺季,也正是企业构建农村售后服务网络体系的“战略机遇期”。家电下乡将累计拉动9200亿元再加70亿(补贴汽车、家电“以旧换新”)消费,这是一块多么诱人的“农村大蛋糕”啊!我们太需要有更多的企业,以“佳电”惠农,以优质售后维修服务让农民兄弟放心。可以预料,谁抢先一步占领了“维修服务”高地,谁培训了大批维修人才,谁就能赢得农民消费者、赢得农村市场、赢得商机!

(责任编辑:刘伟)
[我来说两句]

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