商家：工作人员人手不够

　　面对众多消费者的不满情绪，很多家电销售厂家也很无奈。

　　“夏季是市民使用家电的高峰期。冰箱、洗衣机、空调成为投诉热点，相关投诉能占到所有家电类投诉的三分之一以上。这些大家电单件价格较高，使用较频繁，因而出现问题的机率相对较高。”我市一家超市内的家电销售负责人邢海霞说。加上大家电安装、运输较复杂，任何安装不当或运输过程中出现问题都可能影响产品的质量。

　　另据业内人士介绍，由于售后服务缺乏，导致家电投诉率上升，是目前家电业内普遍存在的“硬伤”。很多家电企业的售后服务人员都是由进城务工的人员组成，非常不稳定，每到夏季，这些农民工一般都会回家乡收割庄稼，导致家电企业售后服务部门出现夏季“真空”状态。

　　消协：六七月份投诉百余件

　　市消协工作人员包伟伟说，她经常能接到市民对家电产品和售后服务不满的投诉。包伟伟说：“今年上半年家电产品投诉280起，占总投诉量的12.6％，涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等。其中，六七月份的就有一百多件案例，这两个月份高出其他月份20%左右。”

　　包伟伟认为，家电类投诉案件多，由很多原因造成的。首先，随着市场的激烈竞争，生产厂家对家电产品采取了竞相压价的方式抢占市场，出厂的产品存在质量问题是可想而知的，维修频率高已经成为家电产品的通病。其次，售后服务不及时，维修时间长。消费者向售后服务报修，维修人员经常出现服务态度不好，或以缺少配件为由迟迟不予维修。

　　专家：不同品牌多比较

　　业内人士提醒消费者，在购买家电之前，最好先提前设定出几套购买家电的方案，一旦一个品牌的产品停产或者缺货，还有备用方案可以选择。另外要多了解与家电产品相关的技术术语和名词，这样选购时会更加主动和得心应手。

　　“在购买家电时，消费者一定要看好是"包修"还是"保修"。”山东工商学院经济学院教授刘光彦说。根据我国《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。

　　除此之外，刘光彦教授提醒消费者，在购买家电时，首先要事先询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格，还要对同种产品的不同品牌多做比较，购买家电不能贪图便宜，而是尽量选择性价比高、售后服务好的电子产品和商场。同时，消费者必须认真阅读产品说明书，避免因为使用不当造成产品故障甚至身体损伤。