消费者朱小姐最近还真有点烦：新买的空调竟会发出刺耳的噪音，而维修人员上门后却还找不出原因……

　　空调内机噪音刺耳难忍

　　朱小姐在6月底购买了一台美的空调，但使用过程中却发现，置于房间里的内机噪音非常大。“每隔两、三分钟就有"劈啪劈啪"的声音传来，”朱小姐在电话里告诉记者，这台新机器只要一开机就会发出犹如竹子裂开的噪音，十分刺耳。

　　美的维修人员上门检测后，认为是空调的电脑板存在质量问题。然而，更换了电脑板之后，“劈啪劈啪”的声响却一点都没有改善。面对这种情况，维修人员声称无法维修，随即就离开了。于是，朱小姐只好再次联系厂家“讨说法”，但工作人员上门查看后却表示这是正常情况，不予维修。

　　朱小姐说，上门维修的师傅还声称要她“克服一下”，但内机的噪音实在是无法忍受。更令她感到气愤的是，之前厂家还口口声声承认产品有问题，现在却因无法修理就称空调噪音是正常的。

　　外壳材料是“罪魁祸首”

　　“噪音大”的问题在空调产品类的质量投诉中占据相当大的比例。究竟是什么原因造成了这个似乎难以解决的“顽症”呢？相关专家表示，内机的噪音问题往往出在了外壳的材料上。

　　据了解，对于空调而言，噪音问题可分为内机噪音和外机噪音。就内机来讲，在无异常声、机器正常工作的情况下，机器所发出的声响一般都是符合相关标准的。至于消费者所投诉的内机噪音大的问题，这里所谓的“噪音”很大一部分是指由于材料热胀冷缩而发出的“劈啪”声，由于这属于纯物理变化，目前并无标准可循。

　　相关专家指出，空调内机有异常声的投诉不断增加，与近年来空调的降价风有关，各厂家为了降低生产成本，所选用的内机外壳材质较薄，热胀冷缩现象就比较明显。

　　而根据消费者朱小姐所反映的情况来看，“劈啪劈啪”的声响很有可能是由于空调内机的外壳所使用材料热胀冷缩所造成的。经过12365中心与厂方多次沟通，美的方面最终同意再次上门，并采取更换机器外壳等措施，为消费者排除故障。朱小姐对此表示满意。

　　运输、安装不当也会酿噪音

　　专家提醒，对空调外机而言，出现噪音大的现象一般有两种原因。一种是由于运输过程所造成的。空调出厂后经过多次颠簸才送到消费者家里，在颠簸中，有些部件会有所松动，导致空调运转时会发出铜管的碰撞声。

　　另一种则是安装原因。安装是否水平，对空调工作影响很大。另外，现在空调安装一般都是“硬连接”，外机运转起来就和支架产生共振，发出“轰轰”的声音。

　　相关专家表示，如果碰到这种情况，建议在室外机的四个角下面垫上个软垫，这样可以大大缓解由于共振导致的噪音问题。

　　家电噪声标准众说不一

　　目前，消费者在购买空调等家电时还很少把“噪声”列入首要的考虑因素，但专业人士指出，噪音过大会对人体造成不少危害，因此要对此予以重视。

　　据悉，2005年8月实施的《家用和类似用途电器噪声限值》标准规定，洗衣机的洗涤噪声最高限值为62分贝、脱水噪声限值为72分贝；冰箱最大噪声55分贝。空调噪声限值在40分贝至68分贝，此外还明确了微波炉、抽油烟机和电风扇等产品的工作噪音值区间。不过，2008年10月实施的《社会生活环境噪声排放标准》，这一我国最新的住宅区噪音标准规定，白天和夜间的噪音分贝值分别不得高于40分贝和30分贝。

　　由于标准并不统一，目前不少家用电器工作时产生的噪音值已经超过了40分贝、30分贝的住宅区噪音标准规定。

　　本报记者 唐玮婕（合作单位：上海市质量技术监督局12365申诉举报中心）