“本想参加家电换新，可拨通收旧电话，居然先问我要买什么新家电，还说要先买新家电才能收走旧的。”消费者吴女士昨日致电本报，对部分商家只注重“卖新”、忽略“收旧”的做法表示不解。记者昨日暗访发现，不少商家都存在这种“喜新厌旧”的现象。

　　预约“收旧”竟需先“买新”

　　昨日上午，记者以消费者身份拨通了大中电器的收旧预约电话，刚一表示需要上门“收旧”，接线员就立即问道：“您打算购买哪一款新家电呢？”记者表示，目前旧家电尚未收走，还没来得及去挑选新家电。接线员则建议先到卖场选购新机后，再致电公司确定上门回收时间。

　　随后，记者又拨打了另一家家电连锁卖场的“以旧换新”热线，接线员表示可以预约上门收旧，但需要等待一周以上。当记者表示希望能够尽快上门收购时，这位接线员同样建议记者先去卖场买新家电，买完了上门送货的时候顺便把旧家电收走。

　　卖场转嫁“收旧”压力

　　“以旧换新，当然应该是先收旧家电，我们消费者拿到凭证，再去家电卖场买新家电，这样只用跑一趟，补贴折扣算起来也清楚。”消费者吴女士表示，如果按照商家推荐的先“买新”再“收旧”，消费者前后要跑两趟家电卖场。

　　一些家电卖场还把收旧的压力全部转移到回收企业身上。“平均1个小时就要接到20多单上门收旧，我们这的预约电话都快被打‘爆’了，都是家电销售企业转过来的！”昨日下午，一家中标“以旧换新”回收企业的负责人表示，家电卖场都是销售、回收双中标企业，但由于上门回收“没油水”，一心想多卖家电的卖场开始拒绝单一的上门收旧，或者干脆就在热线里给顾客留下回收企业的电话，直接把这部分业务转移到专门的回收企业。

　　专家：建议提高“收旧”补贴额

　　“回收环节确实是家电‘以旧换新’中的难点。”北京工商大学教授、商业专家洪涛表示，商家喜“新”厌“旧”主要是由于旧家电回收之后都是送到环保拆解企业处理，并不出售，因此回收旧家电利益趋薄。“商家是逐利群体，当售新带来的利润远远高于收旧时，自然会更加青睐售新，排斥收旧。”

　　洪涛表示，要解决这一问题，应当在收旧方面拓宽渠道，开设更多的固定网点。“有了充足的物流渠道，做到回收拆解无缝连接，自然收旧的效率会有所提高。”他同时建议，主管部门应对部分喜“新”厌“旧”的家电连锁企业予以相应的警告和处罚，同时适当提高“收旧”的补贴额度，提高商家的积极性。 (杨汛)