照片左起：佳能商务影像方案部总经理江原大成先生；佳能(中国)有限公司总裁小泽秀树先生；佳能精技股份有限公司总裁相马郁夫先生；佳能商务影像方案部高级总经理镰田笃先生

以中国用户为“启”点

    佳能推出的“中国定制”战略，强调从中国用户的需求出发，为中国用户量身定制，在中国市场投放。在需求方面，佳能对国内用户对于成本控制、输出速度、输出品质、使用环境、操控性等基本需求进行了综合考虑，结合国内介质硬度等细节问题，在原有机型的基础上对产品的规格进行了部分调整，使其更适合国内用户使用。在这一市场战略下，佳能中国商务影像方案部得到了总公司核心技术研发的支持，凭借出众的研发实力，一举推出iR2320J黑白A3数码复印机、G系列激光多功能一体机\激光传真机、FC290S便携式复印机、iC MF4010B/4012B系列黑白激光多功能一体机等新品，以丰富的产品线满足日益细化的中国用户需求。

    值得一提的是，在“中国定制”的产品的研发中，还得到了佳能精技股份有限公司中方研发人员的参与和支持。这让人更加确信，佳能的“中国定制”完全是在了解中国用户实际需求的基础上受到“启发”，并以“中国特色应用”为“启点”，因此，其产品正是为了更好的满足中国企业的实际应用而推出的。

    此外，“中国定制”的机型在一些细节之处，例如复印机进纸部分，根据国内纸张的硬度和厚度进行了重新设计，显著减少了卡纸、裂纸、卷纸等问题，有效提高了办公效率；液晶屏支持中文显示，支持一键证卡复印等功能的加入，也使产品的操作更为简便；同时，佳能还加入了按需定影和环保设计，在降低成本的同时更关注保护环境。这些先进而人性化的设计理念的融入，使“中国定制”系列产品得到了更多国内用户的关注与支持。 

相马先生与佳能中国商务影像方案部的领导就“中国定制”系列产品共同探讨

以满足客户为“忠”点

    世界营销大师菲利普•科特勒曾指出，新经济形势下，企业必须以用户为“启”点来重新设计业务，以便于能收集更多、更深入的用户资讯，然后才有能力为用户提供量身订做“忠”于用户的产品、服务、计划或资讯。事实上，“中国定制”战略从推出的那一刻起便体现了以“中国客户为‘启’点，以满足客户为‘忠’点”的企业思维，这完全符合现代产销观念，在中国市场取得迅速发展也在情理之中。

    相关数据显示，虽然佳能“中国定制”产品推出才刚刚半年左右的时间，但已经在广大用户群中获得了极佳的口碑，同时该系列产品均已经成为了市场上的畅销品。比如针对政府级用户定制的FAX-L160G激光多功能传真机和iC MF4370dnG激光多功能一体机，都已经在佳能商务影像方案部的出货量中名列前茅；而在数码复合机领域，iR2318L、iR2320J等产品的销售也非常好；而在中央网公示的销售排行榜上，FAX-L160G和L140G自推出后，销售成绩迅速攀升；同时，G系列激光多功能一体机新品目前已全部通过2009年中央协议供货投标产品的审批认证，成为中央协议供货中标产品。

    来自媒体的统计数据也印证了这一事实，在2009年上半年整体市场品牌关注度中，佳能办公输出产品名列前茅。专家分析认为佳能凭借丰富的产品线、为中国用户量身打造“中国定制”产品，在为客户创造更多选择空间的同时，更加贴近了用户需求，正因为如此，佳能办公设备品牌和产品还将会继续领导行业。

    在为用户提供高质量的产品、强大的销售网络的同时，佳能商务影像方案部在售后服务方面同样非常重视，目前，佳能中国在全国范围内设立了超过600家的指定维修店，其中，为了满足用户的需求，可以送修的维修店超过300家，可以提供上门服务的维修店达到450多家。同时，在“以用户为导向”的理念下，继“中国定制”战略之后佳能前不久又提出“面对面服务”理念，这一服务依托于佳能齐全的产品线、多彩的解决方案和完善的服务体系，处处体现着一种“满足用户需求”的态度，为中国正在兴起的商务办公市场提供了一种典型的发展思路。那就是针对用户需求，整合自身所有资源，真正提供最灵活便捷的服务。

    无论是“中国定制”战略还是“面对面服务”，佳能都是有信心的。首先，佳能拥有齐全的产品线，可以凭借细分产品线策略去贴合中国用户；其次，佳能努力做到从TCO（总拥有成本）上为用户精打细算，有效节省用户使用成本；再次，对传统OA和IT渠道的细化和支持让佳能与更多的代理商“共生”，而灵活采用如“租赁”、“电子商务”等销售策略让用户享受便捷的购买。相马先生此次来京商讨“中国定制”新计划也正是从一个侧面印证了佳能的“信心”。也正是这样的信心，让“佳能办得到”的承诺拥有了更多具体而详实的内容。

    这一切看起来是一个庞大繁杂的体系，但其实核心非常清晰——那就是忠于用户，一切以满足用户的需求为“忠”点。