俞先生家里有一台伊莱克斯冰箱，最近冰箱的制冷出现了问题。从俞先生出示的发票显示，这台冰箱购于2004年8月23日，价格是2300元。发现问题后，俞先生首先拨打了伊莱克斯的客户服务热线，但当时热线繁忙，无法接通。

　　俞先生根据网上提供的电话和杭州飞浪电器维修服务有限公司取得了联系，为了慎重起见，俞先生还特地在电话里询问对方是不是伊莱克斯在杭州的维修点，对方当时给予了肯定的回答，于是双方约定了上门维修的时间。

　　8月15日，工作人员上门对俞先生的冰箱进行了检测。检测后，工作人员说冰箱的氟利昂没有了，需要把冰箱拿到公司维修，维修费用要480元。俞先生认为冰箱已经用了5年多，这是首次出现故障，如果花四百多元能够修好也是值得的，所以接受了这样的维修方案。“三四天后，他们就把冰箱修好了，还告诉我同一故障可以保修三个月。”俞先生说，当时他怎么也没想到冰箱会在一个月后再次出现制冷问题，更想不到他连这家公司也找不到了。

　　冰箱再次出现问题后，俞先生立即拨打了该公司保修凭证上的电话，可电话不是暂时无法接通就是停机。“我一有空就把保修单上的号码打一遍，可每次都打不通。”昨天，俞先生还特地跑了一趟美都广场――杭州飞浪电器维修服务有限公司的办公地点，结果被物业告知该公司已经搬走了。“电话不通，公司也不见了，那我的保修应该找谁兑现？”无奈之下，他拨打了伊莱克斯客户服务热线。“打了客服我才知道这家公司根本就不是伊莱克斯的杭州维修点，到现在我家的冰箱还是无法正常运作。”俞先生很苦恼，他说自己被忽悠了。

　　昨天，维权记者根据俞先生提供的电话联系了杭州飞浪电器维修服务有限公司，电话不是停机就是无法接通。通过114查到了该公司电话，通了但始终无人接听。

　　伊莱克斯客户服务热线的工作人员裴小姐证实，杭州飞浪电器维修服务有限公司并不是伊莱克斯在杭州的维修点。“伊莱克斯在杭州的维修点只有两家，一家是杭州市江干区丽鹏制冷维修服务部，另一家是杭州外尔科技有限公司。”裴小姐说，伊莱克斯的产品一旦出现问题，都是先打热线报修，由热线根据顾客所在位置派当地网点的工作人员上门服务。裴小姐表示，如果俞先生愿意，伊莱克斯会立即派工作人员前往维修，尽最大努力修好。