小谢是一名空调安装工，服务于杭州一家专业空调安装维修公司。他所在的公司主要为各品牌空调企业、大型卖场提供安装、拆移服务。跟其他熟练工不同的是，因为刚进公司三个月，他还只能跟着师傅打下手，想要独立上手，“估计还得等半年”。

　　遇见小谢，是在今年8月份，正是空调销售的旺季。那时去商场买一台空调，安装要排队，等个三四天是家常便饭。空调销售的旺季也是投诉的高峰期，空调安装及售后成为最大的投诉热点。问题多数集中在安装承诺不到位、二次施工返修。

　　记者曾就此问题采访了部分品牌空调的销售商。部分商家坦言，空调安装行业确实存在安全隐患，安装队伍良莠不齐是一个普遍的问题。另外一个关键问题在于，“由于空调安装自身特点所限，整个行业目前并不存在国家统一的管理规范。”

　　这种状况很快就要改变了。近日，记者从国家标准委官网获悉，国家新修订的《家用和类似用途空调器安装规范》将从明年1月1日起正式实施，该规范对空调安装的多项标准作出了严格要求，违规的“黑工”将被追究责任。

　　大多数早期故障由安装引起

　　空调行业有句老话：三分制造，七分安装。从事这一行业的人都知道，安装质量不仅关系到空调的性能和使用寿命，还关系到消费者在使用过程中的安全。“以前空调安装事故比较多，60%—70%的早期故障是由安装引起的。”一位专业空调技术人士称。

　　一台二手空调，让王小姐最近焦头烂额。事情是这样的，几天前，她在杭州一家人气很网的网络论坛二手交易板块上，看中了一台二手空调。“当时帖子里说，空调是2007年买的，牌子很过硬，使用到现在从未出过毛病，而且价钱我也觉得很合适，所以就买下了。”

　　按照事先双方约定的“拆装自理”，王小姐自己找了杭州一家空调拆装维修公司。空调安装好之后，起初一切正常。可一个星期后，这“新空调”就闹罢工了！联系卖家，对方说这个责任他不承担，因为拆转时候是正常的。后来，王小姐通过该品牌空调的售后服务中心才得知，问题出在安装上。

　　无独有偶，陈先生家最近乔迁新居，把原来的空调拆装到了新家。但装好后，他发现空调的制冷功能不如从前了，而且噪音也大了不少。陈先生联系了厂家维修部，工作人员上门检测后告诉他，可能是因为在拆装过程中没有按规范操作，造成空调压力过高，影响了制冷效果。“当初因为图便宜，就随便找了个体维修店帮忙拆装空调。”陈先生有些后悔。

　　空调安装公司“鱼龙混杂”

　　记者近日采访了数家大型电器卖场，发现几乎所有的卖场都可以为消费者免费托运空调。一家大型家电卖场的空调安装部门负责人告诉记者，空调安装技术性很强，有很多需要注意的细节，安装人员必须经过严格培训。

　　不过，他也坦承，目前很多家电售后服务是由社会上各种维修服务公司承担的，安装队伍良莠不齐，部有的企业甚至将安装环节交给未经正规培训的农民工。而一些持证上岗的正规安装公司，也因为利润空间的压缩，而对该项业务失去了热情。

　　“现在空调市场竞争太激烈了。有的厂商会把空调的安装费用委托给销售商，各个品牌的空调安装费可能不同。销售商再用这笔钱去聘请专业的空调安装公司。”杭州一家空调设备公司的方经理在接受记者采访时这样说。据方经理介绍，和六七年前相比，现在每台空调的安装费被压得很低。2002年，每台空调的安装维修费在200元左右；近两年，这个价位降到了100元左右，最高不超过160元。

　　数年内，空调安装维修费降了60%左右，这直接造成了部分正规公司退出该行业。质检部门有数据显示，在杭州质监部门考取《空调器设备安装上岗证》的技工，2003年有近400名，2005年降到189名，2007年只有104名。

　　随着部分正规公司退出，一些家政公司迅速涌入，以低成本、低价格争夺市场。目前杭州的几百家家政公司，绝大部分都能提供“空调拆装”服务。所以，许多像小谢这样的空调安装工人，跟着师傅干一年半载，便算是“熟练工”了。他告诉记者，装一台空调，他能拿到的收入只有10元钱。

　　新规范给空调戴上“安全帽”

　　“消费者购买空调，不仅仅是购买室内机组、室外机组、连接管道（线）在内的半成品，更重要的是购买了安装、连接调试等一系列的全套服务，最终形成一个完整的运行系统。” 参与标准起草的国内某空调企业售后服务部人士这样表示。

　　家用电器标准委员会相关负责人称，由于目前国内空调超过一半的早期故障都是由安装不当引起的，预计新国标实施后，空调的使用寿命和故障率都将改善。值得注意的是，此次国家标准化管理委员会推出试点制订新版《家用和类似用途空调安装规范》标准，属于强制性国家标准，具有最高权威。

　　记者在新标准中看到，对室内机排水、排水管保护、空调接地、安全用电检查、机械强度等要求均有加强，并硬性规定 “空调的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调安装后，不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。若由于安装人员操作不规范导致的空调使用性能下降，消费者可诉至相关售后部门。

　　此外，对空调安装操作，新标准增加了预约服务、无尘安装、加长管操作以及制冷剂排空操作等要求。在新标准第八章中，还增加了制冷剂泄漏检测的规定。

　　有业内人士预计，新标准实施后，对销售成本应该会有所影响。“新标准要求直径25mm—40mm的制冷剂管道间隔1.5米要设置一个固定支点。如此一来安装成本必然有所增加，这些最终都会计算到销售成本中。”