访谈背景：美的电器11月23日在京宣布启动“品质见证 温暖中国”营销活动，凡在11月23日至12月23日购买美的直流变频空调，对制热效果不满意，购机安装后一个月内将可无条件退换。

    访谈摘要：美的空调高层在本次活动启动之际，向搜狐家电网友介绍了活动内容及美的空调在制热方面的优势，并对售后服务等问题发表了看法。另外，就变频空调2010年的发展趋势及目前遇到的阻碍，也进行了预测和分析。 

    嘉宾介绍：美的空调国内事业部副总裁 吴文新

　　　　　　　美的空调中国营销总部客服总监 金江

　　金江：变频空调在中国市场推了很长时间，但是真正开始进入消费者眼中也是近两年的事情，今年3月份我们推出了制冷不满意无条件退换的活动，消费者会觉得变频空调到底怎么样？技术到底成不成熟？我们当时搞推广的时候就是打消消费者这个顾虑。在今年冬天的时候我们举办制热不满意退还的活动。

　　主持人：美的变频空调具体在制热功能上有什么优势？为什么咱们这次很有信心的说要免费的给消费者退换货？

　　吴文新：今天上午刚刚开了一个新闻发布会，12月买了变频空调一个月安装之内制热效果不好可以免费退换货，在空调行业里我们是第一家。我们为什么这么有信心呢？源于我们对变频空调的品质掌握比较好。美的大力推广美的变频空调以后，应该说很多网友、消费者对美的变频空调理解的比以前多一些、了解的也多一些，其实美的变频空调很多优点，我们往往注意到美的变频空调的空调就是节能、舒适，通常都是节能，应该讲是大家的一个共识。实际美的变频空调另外还有一个优点就是，制热的效果比定频空调或得多。同样规格的情况下，美的变频空调和定频空调比制热效果要高出25%左右，我们以前可能忽视了这个优点。

　　回到刚刚主持人问的，变频空调为什么我们这么有信心？源于我们变频空调制热效果的设计、品质把握上面。四个方面回答这个问题：

　　第一个，我们用了双转子双缸的压缩机，定频空调可能是单转子的。空调里面压缩机是一个心脏，像人体的心脏一样，血液全身流动供给养分，变频空调的压缩机也一样的，通过压缩机进行循环，达到制冷或者制热的效果。

　　第二个，源于我们对换热器最新技术效果的掌握。铝箔大家知道本质是灰色，现在从这么多年的发展铝箔经过这么几个阶段，最基本的本质阶段，后来涂的银色的、银色的，到现在是金色的，后面有很多保护层，第一层是防辐，第二层是防油的，第三层是亲水的。对空调比较了解的消费者或者网友，知道铝箔的亲水性对空调的制热效果影响是非常大的。打个比方，室外下雨，尤其是室外雨夹雪，一方面下雪、一方面下雪，这时候开空调制热的时候，室外机如果结冰化霜化不干净，如果亲水性不好制热效果就不好，应该讲亲水性对空调的制热效果很重要的指标，特别是室外，还有其他的防尘、清洁都比较好。

　　第三个，低辅助加热。制热的空调没有任何的低辅助加热我们叫热泵空调，只靠压缩机进行加热，我们不仅有热泵，而且室内机另外增加了低辅助加热，就是当你的室外温度很低，比如-5度、-10度、-15度的情况下，我们依靠电辅助进行加热。我们电辅助制热不是用常规的电阻式，那种也能制热，但是有很大的隐患。我们分离机的空调结构还是比较紧凑的，空间比较小，材料是用塑料垫的，温度高了容易熔化、软化，设计难度是比较大的。所以我们在电辅助元器件的选择上也是十分讲究的，我们用的是半导体陶瓷发电，跟一般的电阻式的还是不一样的，不但制热效果比较好而且安全性也比较好。电辅助加热室外温度比较低，压缩机制热热泵效果不是很好的情况下电辅助加热能够弥补这个。

　　第四个，美的变频空调的频宽比较宽。低的很低，高的很高，低的能达到1赫兹，高的能达到130赫兹。比如在北京这个地方外面很冷，现在外面可能也就3、4度左右，外面地上海有很多雪没有化，室内温度密封一般室内温度也就十几度，我在十几度把它设定在25度或者28度，就是把房间室内的温度升到28度，这个情况下刚开始开机的时候压缩机就用130赫兹高频来运行。这个频率是什么将年呢？频率就是指每分钟的转速，比如说我常规的压缩机是50赫兹，表示一秒钟50转，我们现在讲130赫兹，是指一秒钟130转，定频空调一秒钟50转，是它的2.6倍，高速旋转。高速旋转使氟里昂高速的流动，流动循环的次数比定频空调快得多，快速制热。

　　所以我们同这四个方面导致变频空调制热效果，所以为什么在12月份很有信心让消费者来选择美的变频空调，就是基于这个原因。

　　主持人：什么样的家庭使用变频空调取暖更加舒适？

　　吴文新：我们平时讲空调真正的全称应该是空气调节器，比如把温度变高、湿度增加都是空气调节器。空调我觉得不论怎样的家庭都可以用，只要需要调节温度的，只不过你选择的时候制冷量或者制热量压缩机的能力要和这个房间的大小匹配。比如40平方米的房子买1匹不行的，其他的没有什么限制，都可以选用。

　　应该讲变频空调制冷有优点，制热也一样，比方一开机制冷、制热速度快，不是说只能制热，不能制冷。

　　像北京现在的天气0度左右、1度左右，最低温度也零下了，这个时候用最好了，暖气弄半天，变频空调就很快，一开机20分钟、30分钟房间温度就升上来了。

　　主持人：变频空调如何根据户型来选购?

　　吴文新：假设房间的密封情况中等，什么叫中等？比如房间没有什么缝隙，一般玻璃窗户不是太多，一般我们有一个经济数据，一般1平方米120—150就可以了，比如我10平米的房子选择1500瓦制冷量的空调就应该可以了，大一点的就200瓦，可能玻璃多一点，很多落地玻璃，现在很多房子设计的还是比较好的，透光性比较好、采光性比较好，到了夏天的时候太阳很大，保温效果不怎么好，可以选大一点，选择200瓦左右，制冷量、制热量这么来分的。