在家电产品当中,最需要安装技巧的可能就是空调产品了,一般都是由厂商特派安装工人进行安装。但许多消费者在买空调时得到的承诺是免费安装,但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费,可谓是防不胜防。
比如万维家电网一位网友近日就在论坛中进行投诉:“2月底在某电器城购买了一台空调,当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初,工人上门安装时,称她家墙体太厚,须加收50元,此外,还多了100的加长管、空气开关等近400元费用,实在让人难以接受。”
在调查中,笔者了解到许多空调商家都是将安装业务外包给其他公司,而安装公司为了多赚钱,往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手,向消费者收钱,这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。
而不少商家默认安装公司的这种做法,在推销产品时,只是笼统地承诺“免费安装”,而对于可能需要付费的配件耗材不做说明,消费者往往在不知情的情况下上当。
对于“免费安装”的陷阱,消委会有关负责人表示,如果商家或厂家承诺“免费服务”,就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制,商家或厂家就应该在产品售出前,向消费者讲清条件,否则就侵犯了消费者的知情权。
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