内蒙古国美接管“孤儿”家电

　　3.15来临之际，内蒙古国美电器推出“三无”家电维修服务活动，消费者在任何地方购买的任何品牌的家电产品如出现质量问题，国美均受理维修，切实帮助消费者解决“无品牌”、“无厂家”、“超过保修期”等孤儿家电的维修问题，履行了企业公民的社会职责。

　　随着生产能力和经济水平的飞速发展,消费者生活质量的提高，带动了家电产品的快速普及。但是，近几年家电产品的质量问题成为家电投诉的热点,从投诉涉及的家电产品看,空调产品的问题最多,其次是热水器等小家电,彩电、冰箱、洗衣机等大家电也出现投诉案例。统计数据表明在六类投诉率上升的产品中，家电产品就占据了四个席位，分别是照摄像产品、电脑、厨房电器和手机。

　　家电投诉的焦点主要集中在以下几个方面：一是送货不及时。二是产品存在质量问题，不能及时检修。三是售后维修费用高，尤其是产品超过三包期后的维修费用过高。四是退市品牌产品的售后维修处于无人管理的“真空状态”。五是厂家夸大宣传，超出国家三包范围，做出无法实现的承诺。

　　针对上述情况，内蒙古国美郑重承诺：所有家电问题，国美帮您解决。无论消费者是否在国美电器购买的家电、无论消费者购买的家电存在何种质量问题、无论消费者的家电是否超出了国家的三包范围，只要消费者致电国美电器，国美电器都将根据消费者家电产品存在的实际问题，有针对性的进行解决，切实维护消费者权益。

　　活动期间，国美领导还带领管理团队走进消费者家中，深入宣传消费维权知识，讲解鉴别假冒伪劣家电产品的基本常识，倾听消费者的心声，了解消费者对国美现有服务流程优化的意见，并且现场为消费者解决家电产品存在的问题。通过此举意在让广大消费者增强自我防护意识，维护其基本的合法权益。

　　据内蒙古国美相关负责人介绍，现在商场卖家电一般是七天包退，十五天包换，一年免费保修。另外像彩电的显像管、高压包、主芯片、高频头等主要部件是三年保修，而国美电器率先为消费者推出诚久保障服务，大幅延长了产品退换货时间，更好地维护了消费者的权益。今年，国美又率先推出“国美高管进社区”和“国美帮消费者维权”两大活动，以更高质量的服务赢得消费者的美誉。

　　面对竞争日益激烈、同质化经营日趋严重的家电市场，国美由倡导“客户第一 服务终端 ”到“向服务要竞争力”，这些都体现了国美电器由“以供应商为中心”向“以客户为中心”的战略转型，而这种转型的核心就是诚信服务。国美集团所有的连锁卖场服务不是一句空的口号，也不是单一的服务概念，而是一种系统的、标准的、制度化的日常经营行为。国美相信，售后服务与产品质量都是产品的生命线，做好售后、做好消费者维权是企业发展的保障。

　　在消费者自己的节日，内蒙古国美也提醒消费者，购买家电产品一定要到正规的商场，并仔细检查产品的产地、性能、合格证书、使用手册、售后服务说明等情况。家电买回家后，一定要马上拆包仔细检查，如有问题，立即与商家联系解决。在安装时，消费者要严格按照指导手册的要求进行安装和使用，尽量请销售企业人员上门安装调试。此外，无论是新买的还是正在使用的家电，如发现问题要在保修期内尽快解决，以免出现维权难的情况。