上海永乐3C商品实现“e快”服务

上海永乐e快服务

　　永为了更好地为广大消费者服务，近距离了解消费者的真实消费需求与心声，上海永乐于日前全面上线针对手机、数码、电脑等3C产品售后的“e快”服务，同时还组织多达2000人的专业服务队走进社区，将温馨服务及便利咨询带到市民身边。

　　3C售后服务规范迫在眉睫

　　永乐首创3C“e快”现场服务模式

　　近年来，包括手机、数码、电脑等产品在内的3C电器，其销售主战场已经全线由电子市场等形式向专业电器连锁商场转移，经营模式的改变所带来的销售模式扩大化和专业化，已经为广大消费者带来了更显著的现实利益。然而，与销售模式良性转变所不同的是，3C产品由于其产品的特殊性，售前、售中、售后的一系列管理问题凸显，尤其是售后服务，长期的散户市场化销售经营，使得产品的售后维修长期处于管理空白，“杂牌军”、“游击队”、“路边店”鱼龙混杂，质量低劣的假配件、不专业的服务、乱收费等始终困扰着消费者。

　　作为上海土生土长的永乐生活电器，早在2003年就涉足3C产品的专业销售，面对3C专业服务存在不方便、不专业、不放心的现状，始终努力通过自身的平台优势，与上游厂商多角度洽谈合作，逐渐开展代客送修、柜台检测等服务，逐步完善自身售后服务能力，力图逐渐填补3C专业售后服务的空白。

　　日前，永乐3C“e快”服务站在永乐中山公园店率先推出，旨在为广大消费者提供全面、完美的现场安装调试、检测、维修、保养、美容等一系列的3C产品售后服务项目，消费者在初始购买使用上或后期需要检测维修等，都可获得现场技术支持。而“易用通”电脑远程服务，可以在硬盘驱动、应用帮教、数据备份、崩溃救援、系统维护、检测杀毒等电脑专业维护上提供帮助。“家安保”服务顾名思义，可以为您提供一系列的产品保外维修保障，当产品超出保修期需要维修时、当消费者找不到生产厂商售后，或当产品下线过久没有维修零配件时，一份“家安保”就能解决诸多疑难。

　　同时，消费者还可以在3C“e快”服务站购买到各类3C产品的配套用品，从精美的挂链到专业的摄像包，从各种尺寸的贴膜到专业的数据线，一应俱全。刚买的手机也可以马上完成一次手机美容！永乐准备了正版的软件、音乐、电影、游戏等文件下载，使消费者的手机更加充满乐趣与风采。

　　据了解，继首家3C“e快”服务站开通后，永乐将陆续在全市门店推广普及，为广大消费者带来更快捷更专业的系列3C服务。

　　空调旺季注意排障检修

　　永乐真情服务面对面

　　一直以来，空调被业界认为是“看天吃饭”的商品，3月本来是空调的销售淡季，但从2009年销售状况看，空调销售呈现淡季不淡的常态销售格局。“随着空调价格降低和多功能化的开发，空调已经不只是房间温度的调节器，更是提高居住生活质量的科技产品。由于淡季价格低廉，很多消费者都选择在商家反季销售时购买空调产品，因此“淡季不淡”成为近期空调销售特点。

　　空调历来有“三分质量，七分安装”之说，除了商品自身的性能和质量，专业的安装和售后服务也是消费者完美体验高科技产品的重要环节，为此，永乐生活电器已经在年前进一步调整完善了整体配送、安装、维修等后台服务体系，随时为消费者解决在购物和空调安装中可能出现的问题。

　　日前，永乐即将全面开展“空调免费清洗和保养服务活动”，消费者07、08年度在永乐购买的空调，均可申请享受免费清洗和保养服务。保养范围包括：空调室内外机、室内机过滤网、冷凝器的清洗；检测电压是否正常；空调运转试机等。消费者可拨打永乐服务热线400-811-3336进行预约。

　　此外，本周末，永乐将派出多达2000名的专业售后服务团队，且全部是具有15年以上维修经验的安装技师及家电专家，走进上海各居民聚居区，现场进行多种特色免费服务。包括现场家电使用知识普及咨询、整体家电安装设计规划、废旧家电上门回收、小家电现场免费检修、空调产品免费清洗保养以及孤寡老人上门服务等项目。