外资平板电视保修成关注焦点 换屏幕贵过买新机

　　在刚刚过去的“3·15”中,央视晚会曝光了外资品牌平板电视屏幕维修问题,再次引起了各界对外资品牌电视“三包”问题的关注。近日,东莞不少读者也向本报投诉称,外资品牌电视在刚过保修期后,屏幕维修费确实贵得离谱,“买得起修不起”。

　　电视机成了“收音机”修个彩电真心疼

　　市民徐先生向本报投诉称,2008年9月份,他在东莞大型家电卖场买了一台外资品牌的52英寸液晶电视机一台,当时的售价是2.6万多元。

　　虽然当时销售人员就告知,保修期是一年,这让徐先生颇为担心,不过,想想该品牌的口碑一直不错,身边几个朋友买的这个品牌的电视用了两三年都没出一点问题,在销售人员的游说下,李先生买了这台电视机。

　　可是好景不长,在刚刚过保修期的第2个月,电视机就出现了黑屏现象,有时候屏幕还出现花屏,画面很不清晰,只能听到电视机的声音。无奈之下,徐先生只好打电话给该厂家的售后维修点,售后工作人员称,应该是液晶面板出现问题,因为已经过了保修期,如果要更换面板的话,需要花费1.1万元。“和一台新电视机的价格都差不多了,这也太贵了。”徐先生表示。

　　外资品牌保修期大都在2年内

　　其实,不止徐先生,不少消费者都碰到了类似的情况。署名为“小叶”的网友就在东莞一论坛上投诉称,自己前年的时候在家电卖场买了一台37TAI800的液晶电视机,在去年年底时,电视机图像就不断闪烁,根本无法正常收看,过了一天后,电视机又一切正常。可过了一个星期后,电视机又出现了同样的问题,紧接着就黑屏了。无奈之下,“小叶”只得打电话到厂家的售后维修部,工作人员告诉她,已过了保修期,如果要看是什么问题,不管维不维修,都是需要收300元上门维修费的。

　　在去年年底的时候,记者就对几大品牌的液晶电视做过售后服务调查,一些比较知名的外资品牌平板电视机承诺的售后保修基本上都是整机保修一年,一些主要部件保修期为2年。而有的屏幕也不算在主要部件里面,屏幕保修期只有一年。不少促销员还表示,如果担心过保修期后维修费过高,可以选择家电卖场推出的“延保”服务,但是需要另收费用。

　　“虽然感觉外资品牌的品质要好一些,但是保修期太短,买得起修不起啊。”不少市民感叹,如果真的是倒霉碰上要换屏,还不如重新买一台新电视。

　　各大卖场纷纷开始行动

　　在各方纷纷认为外资品牌电视机保修不符合国家“三包”规定时,苏宁及国美等家电卖场纷纷高调宣布:今后在其卖场内买的平板电视,不分国产平板还是外资平板,显示屏保修期均将延长至三年。

　　那么,东莞的家电卖场是否与全国其他地方一样,也会如此执行呢?昨日,记者以消费者身份走访东莞市几大家电卖场发现,不少平板电视促销人员仍称,目前大部分外资品牌的屏幕保修期仍是两年,“如果想要保三年,你可以选择我们卖场推出的‘延长保修’服务就可以了。”鸿福路一家电卖场促销员如是说。

　　“东莞也执行总部的政策。”东莞苏宁市场部部长蔺璐告诉记者,从这个月开始,消费者在东莞苏宁所有门店购买的所有品牌平板电视均享受屏保三年的服务,对于前期购买的平板电视如果出现相应问题,东莞苏宁本着对消费者负责的态度,第一时间和相关品牌进行沟通并解决,如果无法得到满意的解决或周期较长,苏宁也将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付,优先保障消费者的权益。

　　东莞国美市场部经理胡军也称,为切实保障消费者利益,国美电器承诺,凡国美电器销售的平板电视,主要部件包括显示屏免费质保三年,以彻底消除消费者购买平板电视的后顾之忧。

　　而对于记者调查的情况,各大卖场均称,目前正在部署相关工作,对少部分促销人员进行相关培训,但消费者即日起买的产品均可享受此售后服务。