小家电选购品质优先 海尔打造诚信承诺

　　专访海尔生活家电市场部负责人李祥宏

　　端午节后，家电市场硝烟渐散，由于前阶段“紫砂门”事件的曝光，关于国产厨房小家电是否受到消费者质疑，市场销量是否受到影响等问题，成为近日媒体关注的焦点。那么，各大生活家电品牌如何应对新的市场环境，又是以怎样的市场策略，重新赢回消费者信赖的呢，带着这样的问题，端午节期间，记者走访了国美、苏宁等家电卖场。

　　小长假走访期间，记者发现，虽然众多生活家电企业纷纷打起了低价促销牌，但与以往不同的是，消费者选购时更加关注起产品的材质，科技含量来，这其中，国内知名家电大品牌海尔的优势更加明显，受到了不少消费者的青睐。端午期间，海尔电饭煲、电压力锅等多款新品市场销量飘红，对此记者也专门采访了海尔生活家电市场部负责人李祥宏(以下简称李总)。

　　记者：作为中国家电的领军品牌，海尔几乎在任何家电技术与产品的研发上，都走在行业前列，但在此次震动行业的紫砂门事件中，海尔因何“落后了”？

　　李总：海尔生活家电通过市场调查，发现了市场上对紫砂产品的需求，但由于技术产品存在相应的问题，我们还在研发测试之中，随后业内爆出的紫砂门事件导致市场信任危机，实在不是海尔希望看到的，也是非常遗憾的事。

　　记者：当今中国经济快速发展下，企业诚信问题变得尤为突出，并不是所有企业在利益面前都能坚守“先卖信誉后卖产品”，您如何看待这个问题？

　　李总：海尔始终坚持的是诚信的企业发展之道，这也是海尔生活家电的立足之本。自1985年海尔张首席当众砸掉76台有缺陷冰箱后，诚信就作为宝贵的精神财富和价值资源，深植于海尔企业文化之中。对此，海尔生活家电尤其在强调，所有上线销售的产品品质一定要过硬，这个过硬不止停留在材质上，还要表现在更安全、更高效、更便捷，如在电压力锅的研发中，海尔首创出防爆墙技术，双重保护消费者使用安全。海尔希望实现的发展之路是，通过高品质的服务承诺，赢得消费者的信任回报，并由此获得更广阔的发展空间。

　　记者：正如您所说，海尔以诚信立身，已连续6年蝉联“中国最有价值品牌”第一名，但海尔也曾受到各种恶意的攻击，而在这种情况之下，你们并未给予反击，这是为什么？

　　李总：在很多情况下，我们认为批评的言论更是善意的建议或提醒，海尔生活家电始终虚心接受，特别是来自用户的抱怨，我们有一句话叫做“用户的抱怨是我们的最好的礼物”。作为致力于世界名牌的中国企业，我们要做的更多的是关注自身，完善品质，不断做到最好。同时，我们还要求自己，不仅要以国家标准作为我们的标准，更要始终坚定不移的关注用户的健康标准。为做到这一点，海尔生活家电一点不敢含糊，虽然电饭煲、压力锅是电器中的小产品，但却关乎消费者的日常生活和健康安全。对此，海尔生活家电总是先人一步，考虑到用户需求，并不断使之转化到产品之中，例如海尔电饭煲特有的婴儿料理功能，大大满足了家中烹饪儿童辅食的需要。

　　经过不断努力，刚刚起步的海尔生活家电已经表现出厚积薄发的态势，可以说，在继承了海尔服务与研发优势后，在经过了阵痛的市场变革下，海尔生活家电通过坚持品质承诺，赢得了国内消费者的信赖，实现了自身稳步发展。不但为用户提供出很多高品质、更放心的好产品，更成功实现由中国制造向中国创造的重大转型，为进一步提高中国制造的品质形象画出了有力一笔。