同方"一年保换"服务启动 380天内可更换新机

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     近日，清华同方宣布将就其笔记本产品，正式启动“一年保换”的售后服务政策，同方指定机型自购机之日起一年内，出现国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（电脑“三包”规定）所列性能故障，均可享受同方笔记本电脑“一年内故障即可更换新机”的全新服务。8月6日，同方计算机产业本部总经理助理兼客户服务中心总经理马强和同方计算机产业本部总经理耿丹就新服务政策的具体内容接受了媒体专访。

据马强介绍，一年保换”服务从2010年8月6日起正式启动，购买日期以有效购机发票的日期为准，如果不能出具有效发票则以产品的出厂日期为准。如果使用的期限还在首次购买的一年内，更换的电脑又出现问题，则仍然可以享受这种服务。

     举例说，今天是8月6日，到2011年8月6日那天恰好笔记本坏了，则可以进行更换。而若换完之后又出现问题，如果在15天之内，则要根据三包规定给予更换，即从现有的国家的15天延长到了365天，而且最极端的情况是365+15天。如果笔记本于8月5日购买，则依旧按照国家三包规定享受服务。在更换的机型方面，如果产品线还在，则会更换同一产品，如果退市，则更换不低于该产品性能的同级别产品。鉴定后的故障机则要发到总部统一处理。

     据耿丹讲：“一年保换”的售后服务政策短期来看服务成本一定是增加的，但这个政策是我们对消费者的承诺，是我们给我们自己的压力，如果我们质量保证得好，返修率降下来以后，很多的质量问题都会降下来，这样链条上的总成本就会下降。另外一方面，做了这种服务承诺，实际上很多服务的管理费用都是有所下降的。而最终的结果是从供应商到厂商、到消费者多方共赢的情况。”

     在服务终端的建设方面，首先进入到换修范围的可以承担此项服务的网点有100多家，第二批大致是200多家，而目前这100多家服务网点已经覆盖了所有的省，后续的建设则要根据具体推动的用户需求的分布的情况以及具体的支撑难度。关于选择机器是更换还是维修，马强建议用户事先电话咨询，或是通过官网远程判断是软件还是硬件故障。

     据悉，首批支持该政策的产品由即将上市的九款新品组成，预计在年底之前，清华同方的所有笔记本电脑产品将全面加入到这一政策中来。适用机型：锋锐K42，超锐K42，锋锐K462，锋锐K463（锋锐K42的下乡型号），锋锐K46C，超锐K46C，锋锐K469(锋锐K46C的下乡型号)，锋锐K48C，超锐K48C。