潜你没商量 曝光家电行业五大潜规则

●空调电源线未配插头 若插头导致问题厂家不负责

　　去年夏天，消费者刘女士新购置了一台柜式空调，直到安装空调安装好后才发现自己购买的的成品家电没有插头。安装人员告诉刘女士，插头需要自己配置，而且插头要自己安装到空调的电线上，如果自己购买的插头质量不好而导致空调损坏，厂家不负责保修。自己购置的成品家电居然没有插头？这让刘女士气愤不已。

　　笔者了解到，一些卖场两匹以上（含两匹）空调机的电源线都未配备电源插头，消费者需要另行购买，每个电源插头的价格从20元至50元不等。对此，经营者解释，柜式空调机功率较大，消费者家中的线路情况各不相同，可能会因为电路环境问题产生安全隐患。

　　业内人士称，虽然柜式空调机因其功率大的特性存在安全隐患，但经营者不提供插头的行为，实质上是在减轻自身本应向消费者提供安全保护措施的合同附随义务。

●家电“免费”安装不免费

　　一位家住天河的陈先生曾经购买了一台燃气热水器，当时价格为898元，商家承诺免费安装。可第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，各种材料费加起来，让陈先生气愤不已！

　　笔者了解到，那些需要上门安装的家电，如：洗衣机、空调等随机附带的配件尤其是管件长度普遍较短，消费者或多或少会在这些材料上支付一些费用。如洗衣机，免费管只有80cm到110cm，但多数家庭都需再增加管线。另外，管件价格明显高于市场同类商品。

　　家电安装服务是正常使用的一部分，经营者应事先告知消费者相关信息，同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，不能打着“免费”安装的幌子赚取高额的材料费。