●家电退货需交“包装费”
市民贺先生曾经买了一台液晶电视,可安装好后发现画面效果不理想,于是他向商家提出退货。商家告诉他退货可以,但包装箱也要交回,否则要交100元包装费。经过协商,王先生最终出了80元“包装费”。
笔者发现,商家收取的包装费并无统一标准,从几十元到两三百元不等。一家电品牌的售后工作人员称,厂家和商家之间会有协议,如商家退来的产品没包装,厂家会让商家补偿损失。
业内人士称,产品质量问题而导致退换货,过错并不在消费者。消费者在购买家电产品时,没有就包装物的价格单独约定或单独结算,而包装是销售产品必须考虑的成本之一,因此商家在退货时收取“包装费”的做法并不恰当,但相关法律法规没有对此明确规定,所以,为了避免交“包装费”,还是建议消费者把包装物保留15天至1个月。
●家电卖场“明码实价”还可“砍价”
从本月初开始,苏宁、国美、大中等已经在全国连锁家电卖场,悄悄地推出了“明码标价”销售,不再接受议价。“终于可以在家电零售连锁店买到明码标价的商品了。”相信谁都有这样的感叹。
可是,调查发现,“明码实价”销售承诺并未全面兑现,不少家电卖场,消费者在购买家电时仍可以“讨价还价”,一些导购员甚至还会通过“团购”促销活动等隐性手段来满足消费者的议价要求。
一位消费者曾经跟笔者说:“虽说商家现在明码标价了,但这其中的价格是不是还有水分,如何才能买得心安理得呢?万一消费者可以议价购买却因为相信卖场而未议价,这种损失又由谁来补偿?”
●写在文后
面对家电行业形形色色的潜规则,消费者一定要擦亮双眼,无论是购买还是维修家电一定要货比三家,并留好相关票据,一旦发现上当受骗,才能有理有据投诉。相关主管部门一定要加大执法和监管力度,尽快修改和完善相应家电商品的质量及监管标准,在为消费者维权提供合理的制度支撑的同时,净化整个行业大环境,厘清各种规则。
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