海信科龙姚宏：惠民政策取消 不应成空调涨价借口

　　2011年4月，五一黄金周前夕，搜狐家电特别策划了《打造空调低碳低耗低价时代》的圆桌论坛，以便帮助消费者了解目前的空调市场状况，买到自己所需的空调产品。在圆桌论坛中，海信科龙电器股份有限公司空调部总经理姚宏先生表示，变频空调发展中同样有瓶颈，行业发展情况与国内消费行为并不是非常相符，需要慢慢来培养。就空调节能惠民补贴项目”将于今年6月到期后取消，空调是否涨价，姚宏认为，这个因素不应成为空调涨价的原因，涨不涨价还是市场需求说了算。

海信科龙电器股份有限公司空调部总经理 姚宏先生

　　变频空调发展瓶颈：行业发展与国内消费行情不符

　　海信空调14年来一直坚持变频战略，下一步要在直流变频空调的基础上，提升直流变频领域在低碳、高能效方面的研发。今年第一季度变频空调已经占到54%左右，四月份这两周，变频占到将近55%到56%左右，预计到2011年年底，变频空调的份额大约会在60%左右。但变频空调的发展也有瓶颈，现在遇到的问题是这个行业的发展和实际国内消费的行情，需要有一定的时间需要来培育。在这个过程当中，这种瓶颈会随着消费的转变，随着老百姓对于变频空调和感受力会逐渐的突破这个瓶颈。

　　对于变频空调产品如何适应农村市场来说，变频空调不是仅限于城市或某个区域，它节能、舒适和高效的技术适用于全国各地市场。变频空调对于三四级市场还有特殊功能，比如目前在电压不够稳定的情况下，更适用于变频空调，从节能角度来讲，从节约用电角度来讲，农村市场，或者三四级市场更应该推广变频空调。

　　惠民政策取消 不应成为空调涨价的借口

　　近期，有报道称受原材料上涨、国家惠民政策的取消，空调产品有可能上涨，姚宏认为政策的取消，不应该成为空调涨价的原因，而原材料的价格上涨，从目前来看，工厂成本的优势或者成本的空间越来越小，比较小的生产企业成本优势压力越来越大，但涨不涨价是市场需求说了算。

　　空调附加功能是增值服务

　　有部分网友称空调杀菌这样的附加功能，不会看到立竿见影的效果，会不会造成空调成本的提高或是营销的一种手段呢？"空调产品的功能方面，除去核心功能制冷、制热之外，工厂在不管是科研，生产，研发应该站在消费者更加舒适的，更加人性化，更加健康的，更加智能化的来使用这个空调产品。"姚宏说。很多功能说成是附加，也可以说是增值。说立竿见影，比如说变频的省电，它就是立竿见影的。还有一些可能是老百姓从立竿见影角度来感受到和需要一个空间和环境，这些立竿见影的能看得到的，或者说在你具体的使用过程中，能够感受的这个功能存在的，或者增值的，应该是在具体的边使用边体会，边感受。

　　超长延保并非企业促销手段

　　谈到空调企业超长保修的问题时，姚宏说，它是企业为老百姓，消费者在使用空调中的一个增值部分。现在对于一些网上的声音，或者一些置疑，对于这个十年是不是真的能兑现承诺。首先承诺本身就是一个责任的问题，像目前在市面上推出的这些具有十年类似于这样一些延保服务的，更多的还是站在消费者的角度考虑。是不是能够兑现？我想这个大家不必去担心这个问题。我相信我们厂家都一样，不可能说打着十年的促销，如果把它单单的说成一个促销，可能对工厂，对老百姓，对消费者的一种延伸服务的误解。

　　空调售后服务是家电行业中最好的

　　目前的一项空调满意度调查数据显示，30%用户投诉空调质量问题，70%用户则投诉空调售后问题，这其中包括上门乱收费、服务不及时等问题，姚宏认为，售后服务问题，应该说有消费就有服务，不管是空调，还是其他家电产品都有一个售后服务的过程。

　　对于产品质量，和服务质量信息的发布，首先对于产品的服务，和对于服务本身的满意度，首先是消费者怎么样来认可这个满意度，什么样的服务是满意的，因为这个部分是没有标准的。可能行业里面认为最快的就是最好的，当然这个是所有厂家，所有工厂品牌都在遵循的一个服务以快速、准确解决处理好为原则。姚宏解释说。目前这几年，中国的家电板块的服务应该在整个服务行业里面首先态度，意识，在国内已经是很棒。当然不同的消费者对于不同的时间，不同的产品，这种服务的接受不同，所以有些不同的声音这是正常的。

　　另外，姚宏介绍，五一期间，海信将推出全新的空调产品，荷塘月色系列，覆盖1.2匹到3匹，拥有双模专利功能。