市场“潜规则”横行 家电延保不靠谱？

　　如今,家电行业发展迅速,行业竞争非常激烈。无论是家电厂家还是商家，在售后服务上真是铆足了劲“血拼”，有的甚至在售后这个环节上赚取高额利润。

　　家电生产厂家们为了销售更多产品，有推出6年包修、10年包修甚至终身包修的服务等等;家电终端卖场则是针对国家三包期后，推出延长保修期活动，针对不同的产品、延长保修时间的长短进行收费。家电行业推出的服务可谓周全。

　　家电产品用了一段时间后总会有这样那样的大故障小毛病，一旦超出了国家规定的三包期限，这块维修费就需要消费者自己买单。所以很多消费者为了日后不用掏更多的维修费，在不完全知情下进行了家电延保。有的消费者是在买产品时一并购买，有的则是在服务人员上门安装时购买的。

　　家电延保在从产生到普及的过程中，早已变生出许多“潜规则”。有的卖场为了完成延保销售任务，采取或明或暗的手法，将之与产品捆绑销售，加重购买者的负担;有些卖场则在销售延保服务时，采取不主动签订协议的方式，使消费者在需要享受延保服务时处于手无依据，投诉无门的境地;还有些商家甚至发生“霸王延保”的事，规定多次维修不好的产品不再享受延保服务，且不能退换延保费用。当消费者遭遇以上情况时，由于目前还没有针对延保服务的法律法规，解释权掌握在商家手中，使消费者处于劣势地位。

　　说到底，延保是一种服务产品，它附着于产品本身，同样为消费者提供生活便利。因此，延保服务尽快规范起来。首先是管理部门，相关监管和法律条例必须尽快制定，使消费者有法可依，商家有法可循;其次是家电厂家和卖场，必须建立完善的延保制度，让消费者觉得切实可行，而不是现在以比较生硬的方式，要求消费者为可能出现的故障提前买单;最后消费者在是否延保的环节上享有选择权和主动权，可以通过与卖场或厂家主动签订延保协议的形式，在延保时间、维修次数、延保范围等方面理清责任，防范潜在不利因素的产生。

　　在规范未出台前，不建议消费者购买家电延保服务。一方面，商家推出的家电延保与厂家推出的售后服务存在重叠部分;另一方面，如果家里每款产品都买上延保，也是一笔不小的开支，还是老老实实等坏了再修或许更经济。

　　有内行人担心，现在卖场的延保很有可能存在一个巨大的黑洞。将来如果卖场倒闭或重组，延保由谁来接盘?