真相侠再度揭秘 相机发票保修问题潜规则

　　首先，真相侠没有轻举妄动，而是登上了3家相机厂商的官方网站，寻找相关的售后保修条款，其实这些条文在相机的保修卡上面应该都是有印刷的，不知各位朋友有无阅读过。真相侠经过严谨的细读，遗憾地发现3家公司都在文字叙述中明确表明：需要携带保修卡以及（注意都是以及）发票才能享受保修服务。这似乎有些让人绝望，但，真相侠追求真相的脚步哪有这么容易被阻挡？

　　根据常规的思路来说，就算我们消费者没有发票（先假设为丢失的情况），相机厂家也会有我们所购相机的出货、销售记录，而根据那些纪录，予以的合法渠道商品一个国家强制的保修服务，是理所当然之事。所以真相侠决定好好地与他们周旋一番，耐心并加以智慧来尽量维护我们消费者本应拥有的权益，简单点说就是通数种途径，软硬兼施来探求没有发票能否进行保修。

　　要磨出真相当然是要找到人并与之沟通，所以真相侠在3家的官网寻找能够代表官方回应的售后服务电话号码，发现佳能索尼都有400开头（小知识：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，简单来是除长途费用外的半免费电话）的售后号码，而尼康则没有，不过3家的售后网点资料查询都是非常方便，用户可以很容易地找到地址电话等信息。另外有个惊喜的发现就是佳能居然有一个在线支持的即时对话入口，于是真相侠果断尝试。

真相侠与佳能在线客服交流记录

　　主动出击的第一次尝试就碰到了比较坚定的回答，佳能的保修一定是需要有发票的。结果虽然不理想，但不能不赞一下佳能的在线支持服务，方便直接之余，客服也是非常有礼貌，同时还会主动地询问顾客相机的故障情况，并试图引导顾客准确描述故障以进一步指导自我修复（相信现实中确实是有非常多客户是因为设置等原因导致误以为相机故障的情况）。在线咨询结束后就是直接拨打400电话拉，还是由佳能开始吧：

真相侠拨打佳能400售后电话

　　拨通佳能400售后服务电话，经过多次听取信息、按键后（一般400电话都是如此）就可以和人工服务员进行沟通，而这次结果则出现了一点微妙的变化。从真相侠与之沟通的过程，可知客服对发票与保修服务关系的一个答复是：单反相机售后就一定要发票，而卡片相机在没有发票的情况下有机会可被查到相关的出货日期，从而达到免发票保修的目的，同时还在对话中透露了一个消息：无论在保与否，相机调焦服务都是要收费的。对于客服的这个答复，真相侠认为事情又向好的方面发展之趋势，继而继续拨打索尼400电话：

真相侠拨打佳能400售后电话

　　与佳能客服MM不同，索尼电话售后哥哥则明确告诉真相侠：保修要不要发票还要看具体维修网点的规定。这个答案尽管不是非常理想，但算是给了用户非常大的希望，索尼这边的结果极有可能是不用发票就给保修。打完索尼这番电话，真相侠感觉接下去的调查需要更多的灵活性以及一些运气。