苏宁王欣：国庆大忙累并快乐着

　　10月2日，国庆旺销进入第二天。上午不到九点，笔者走访了苏宁十大主力旗舰店之一的刘家窑店发现，店内早已人流如织。“传统电器8折，电脑、数码、通讯品类8.5折”的广告在店堂POP海报上凸显，印刷着“0元购手机、999元平板电脑放量售卖、大屏电视优惠补贴”的宣传单页海报在彩色气球的映衬下，烘托起国庆热销的高涨气氛。

　　门店前台处，王欣正微笑着向来来往往的顾客致意，扎根一线销售已经半年的他，早已对产品型号卖点、顾客接待标准、电子开票流程、会员专属权益等一整套销售服务知识烂熟于心。虽然刚刚经历了中秋旺销的洗礼，王欣仍然无法忘记昨天国庆首日门店爆满的场面，特价机抢购、超级大礼兑换加上直奔打折优惠的顾客很快就把开放式柜台围得水泄不通。虽然提前增调的人员补充让收银员人数增加了一倍，各层的主收银台和几个临时收银台还是无一例外地排起了长龙，最终，刘家窑店国庆当天销售额创造了年度以来的笔者最高日销售记录。

　　消费者的热情让王欣对完成销售任务充满了信心。作为一位团购专员，王欣主要负责成套家电顾客的接待、咨询、购买及服务等整套流程。笔者了解到，由于赶上金九银十家装高峰，国庆成为成套购买家电的集中期。而苏宁电器专门为家装电器购买提供了VIP服务通道、套购优惠等专享活动，保证了优惠力度的同时，还为套购的消费者提供一流的全程服务。尽管店里像王欣这样的套购专员不在少数，但随着国庆套购量猛增，套购专员的工作仍然异常繁忙。眼下还没到客流高峰，王欣有条不紊地为咨询顾客讲解，保证将产品性能和国庆的促销活动全面介绍给消费者。

　　大约上午十点半左右，王欣接待了正在装修新家的张姓夫妇俩，在得知他们这次来主要是购买空调、电视、冰箱、洗衣机和厨卫电器这些大件电器时，王欣立即把他们带到VIP专区，沏上两杯茶，仔细了解购买的需要。在听到张先生讲述他新家的大小和户型布局后，王欣已经大致估计出他们所需要的彩电尺寸、空调匹数、以及洗衣机和冰箱的大小。了解到张先生对品牌没有什么要求，王女士更喜欢性价比高的国产品牌的要求时，王欣首先带他们逛了各个品类主要的国产品牌专厅。随着促销员逐一的讲解，型号逐渐确定下来。

　　中午吃过饭，王女士想休息一下，正好走到小家电专区，就径直在旁边的按摩椅上坐下来休息。张先生却对清洁机器人产生了兴趣，不断地问王欣这个机器人是怎么运作的，噪音为什么这么低，效果如何。王欣对张先生的问题一一作答。轻松的午间休息扫除了疲惫，下午王欣即开始为二位顾客核算备选机型的价格。

　　最后，二位顾客选购了一台60寸液晶电视、一台32寸液晶电视、一台对开门冰箱、一台滚筒洗衣机和三台变频空调。共计4万多元，打折优惠后，只需不到3.2万就能购买。“整体算下来相当于打了个7.8折，没想到会这么便宜，”张先生非常吃惊，“尤其是彩电和空调，60寸夏普液晶电视还不到1万元，而我们买的变频空调价格上基本上和以前的定速空调差不多”。

　　王欣告诉笔者，由于国庆活动力度下传统品类产品价格都基本上打到了8折左右，部分型号更低至5折。并且张先生一家买的电器都是一级和二级能效产品，还可以享受100-300元不等的节能补贴，再加上张先生旧房换新房，家里还有一些过时的旧家电，正好参加家电以旧换新，还可以享受10%的优惠。政策补贴和苏宁本身的优惠，使得整体价格大幅下跌。

　　在王欣精确的算出价格后，夫妇两表示很满意，立即决定成交。但是随即王女士又开始发起愁来，看到收银台前长龙般的排队，她担心需要几个小时才能付完款。王欣看出了王女士的焦虑，微笑的告诉夫妇俩：“您放心，很快。您先在这休息或去逛逛，我去给您开票”。

　　在把一切都交给王欣后，张先生开始在数码体验柜台边上摆弄起单反相机来，大型的沙盘和静物都是为体验单反性能准备的。王女士则到诺基亚体验专区的应用软件下载平台淘自己喜欢的软件。就在王女士还沉浸在形形色色的体验中时，王欣已经领张先生到专门的团购收银台付完款，前后开票、付款的过程没有超过10分钟，王女士开玩笑地说：“怎么付款这么快，我还没玩够呢。”

　　接下来，王欣娴熟地为张先生安排好了配送的时间，这时王女士拿着一套双立人刀具过来了。张先生很奇怪，莫非苏宁还有生活用品卖？王女士得意地笑开了：“一分钱没花，都是会员积分兑换的，超值！”

　　随着送走满脸笑容的张先生和王女士，王欣完成了今天的第一笔套购，虽说大单，但比平时的均值却低不少，“国庆的让利力度真是大啊。”王欣感叹着。

　　此时不到下午一点半，王欣算了一下，从两位顾客挑选产品到最终成交前后不到两个小时，其中还包括中午吃饭的时间。伴随着成交的喜悦，王欣又开始抖擞精神，为下一单做好了准备……