西门子中国区总裁道歉 提出上门服务解决方案

    【搜狐数码消息】12月4日消息，西门子家电发布视频，视频中西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对冰箱门事件正式向消费者道歉，表示将提供免费上门服务。此前网络名人罗永浩曾多次表示家中西门子冰箱有门关不紧的现象，并在西门子中国总部采取了砸冰箱维权的行动。

    在视频中，罗兰·盖尔克表示自九月来冰箱门事件已经引起中国网上公众、消费者和新闻媒体的关注，西门子一直向新闻媒体说明只有极少数产品出现这样的情况，而整体来说西门子冰箱并没有质量问题。经过反思，西门子表示消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是需要解决的问题；如果消费者发现冰箱门关不紧，对消费者来说这台冰箱的故障率就是百分之百。罗兰·盖尔克对此向所有对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者表示道歉，并将采取措施予以解决。

    对于解决方式，罗兰·盖尔克表示将在下周内专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请；同时将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务，无论此冰箱是否在保修期内；如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，西门子人员可以在条件允许的情况下为冰箱免费家装闭门器。

    以下为西门子中国发布的"盖克尔先生与西门子冰箱消费者的沟通视频（文字稿）"原文

    大家好，我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官，罗兰·盖尔克。

    从九月底以来，微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明：只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思，我们发觉忽略了一个重要的事实，因此我愿意向大家明确表达：

    作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。

    在此，我向所有使用我们冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意：我很抱歉给您带来这些麻烦，而我们又没有做出及时反应，请在此接受我的道歉！

    我保证，包括我在内，所有西门子家电的员工将全力以赴，尽快解决您所遇到的问题。同时我们将开展以下一系列的工作来达到这个目标：

    首先，我们在下周内，将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。

    其次，我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内，都可以享受这项免费上门服务。

    第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器，这项服务也是完全免费的。

    我相信通过这些服务措施，您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意，我才会觉得我们的工作达到了目标。

    我本人承诺将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展。

       谢谢！

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（文/范承飞）