苹果手机维修市场现状调查

　　随着iPhone 4S目前面市，市场再次掀起苹果热潮，但是在苹果手机叱咤全球无限风光的背后，其维修价高、市场混乱的状况却让果粉们很无奈。出现故障的苹果手机去苹果授权维修店维修，动辄需要数百元甚至千元，高昂的维修成本让消费者有种苹果产品买得起修不起的感觉。而去非苹果授权维修店维修，又要面临种种被欺诈的危险。

　　修一部苹果手机究竟有多贵？苹果手机维修市场现状如何？2月10日，记者走访手机维修市场。

　　A　授权与非授权价格差数倍

　　2月10日上午，记者在太原云路街一家苹果授权维修店看到，店内有不少排队等候的顾客。排队的一位张姓女士告诉记者，她的i-Phone4是托朋友从香港买的，手机用了不到一年，听筒就出现了故障，无法正常接打电话。

　　店员对张女士的手机进行了检测，现场告知：因手机是在香港买的，所以大陆的苹果售后店不提供免费修理服务。张女士手机的听筒部件受损，维修需要更换部件，收费大约2000元出头。

　　听到维修费用如此昂贵，张女士犹豫了：2000多元都能买一部新手机了，但是如果把手机交给非授权店又不放心。怎么办？只能拿回家当鸡肋收藏了吧。

　　随后，记者以苹果手机最常见的故障之一屏幕下方的home键故障为由，询问了多家苹果授权维修店。结果非常一致：如果苹果手机在一年的保修期内，可以免费修理，但必须持有购买时的收据，如果超出保修期更换home键，收费标准统一为380元。维修home键过程很快，大约需要20分钟。但更换后的home键没有保修期，也就是说，如果该键再出现问题，顾客必须自己承担维修费用。

　　就同样的故障，记者又向大南门附近的多家私人手机维修店问价，这里的价格比苹果授权维修店便宜不少，更换home键只需要100元至200元不等，维修时间在20分钟至两个小时。尽管价格比授权店便宜了五成至七成，但这些非授权店的老板都非常确定地承诺：售出的绝对是苹果的原装配件，而且整个维修过程都可以在记者面前进行。“苹果授权店里卖380元的home键，私人维修店最低只要100元，价格差这么多，质量能保证吗？是苹果在宰客还是小店卖假货呢？”市民薛女士说出了广大苹果用户共同的疑虑。

　　B　山寨配件横行市场

　　苹果授权维修店高昂的维修价格让许多苹果用户却步，为了省钱，一些消费者不得不前往非苹果授权的维修店。苹果非授权维修店的维修价格确实比授权店便宜不少，而消费者却又陷入了配件可能假冒的陷阱。由于消费者大多不懂更无法鉴别手机配件的质量，难免会遭遇配件以假乱真。一些私人维修店拿山寨苹果配件当原装配件卖，一块原本10元的电池能卖到50元至80元。

　　在大南门某手机城二层的一家手机配件商铺前，店员拿出一副号称是原装产品的苹果耳机，最低售价55元，但该耳机没有包装盒。记者以太贵为由拒绝，店员于是推荐了另一款耳机，价格只有20元。乍看之下，该耳机外观与苹果原装耳机并无两样，仔细看就能发现许多差别。当记者问到这些耳机是否有保修期时，商家回答：“像这种耳机，我们卖出去就不管了。”即便如此，因为价格低廉，这些仿苹果的配件销量很好，该商家称，销售最好的一天卖出去过十几副耳机、二十多个手机壳。

　　同样一副耳机，在苹果专卖店内，记者看到最便宜的一款是390元。店员告诉记者，店内售出的耳机全部保修一年，但前提必须是非人为损坏。界定是否是人为损坏，维修店有专门的检测设备。

　　记者走访十余家手机维修店，对比了苹果手机主要配件在授权店和非授权店的价格。

　　在苹果授权售后服务店，更换电池580元，屏幕1000元，主板1600元，手机壳198元至1299元，电源线(不包括插头)168元至598元。

　　在非授权的手机维修店，更换电池300元至500元，屏幕300元至800元，手机壳最低售价20元，电源线70元至200元。

　　C　应加强行业监管制度建设

　　在大南门附近，几乎随处可见大大小小的手机维修点，其中一部分是经厂商直接授权认可的正规专业维修中心，其各种维修服务明码标价。还有一些私人开设的手机维修店，不受相关部门直接监管，往往将盈利放在首位，暗藏许多欺诈消费者的“猫腻”。

　　记者从省城大南门联通营业厅走到富百家购物广场，沿路数了数，共有三十多家手机维修店，这一数字还不包括海印通讯广场和太原搜机城内的众多私人手机维修店，这三十多家中只有5家是品牌授权店。

　　记者采访中了解到，用户在维修手机时遭遇的最大难题就是价格没有统一标准。据了解，普通手机排线批发价在10元左右，而消费者在店里维修排线坏了的手机至少需要100元。并且，不同店家价格相差很大，从几十元到几百元各种价位都有。由于手机维修对普通百姓来说比较专业，以致消费者在修手机时，只能任凭店主漫天要价。

　　除了配件价格混乱外，手机维修从业者的素质也参差不齐。太原某手机代理商向记者透露，手机维修行业的门槛很低。有些从业者只要经过半个月的短期培训就可以上岗了，有的甚至还自学成才，通过自学一些手机维修书籍，边修边学。这样的维修质量根本无法保证。虽然我国也有手机维修职业技能资格考试的制度，但制度的执行却不够好，持证上岗的人员并不多。

　　手机维修市场如何才能规范？省消协相关负责人表示，手机维修店作为手机的“医院”，维修人员本应扮演“白衣天使”的角色，如今却成了宰客的代名词，从近几年来因手机维修产生的纠纷逐年升高。不规范的手机维修市场既坑害消费者，也不利于手机维修行业的发展。“建议手机厂商进一步完善售后服务政策，比如制定统一的售后维修官方价，让消费者明明白白修手机。生产商应尽快出台详细、切实可行的售后服务细则，从技术、处理速度等方面提升，保证消费者的合法权益。”该负责人同时建议，相关部门应加强手机维修行业监管制度的建设。

　　消协工作人员同时提醒，消费者在维修手机时换下来的零件要记得带走，避免商家将配件以旧翻新再次售出。消费者也要学会保护自己的权益，尽量到品牌手机的专业维修点维修，维修后应向维修人员索取开具明细的维修单。