国家引导零售业转型 国美创新网络时代零售业经营模式

　　在成本上涨、市场需求持续变动等因素影响下，传统零售业正迎来新一轮变革。近日商务部发布的2013年《中国零售行业发展报告》指出，当前传统零售业正面临着费用上升、销售下滑等问题，亟需调整战略经营逻辑，探索适应网络时代发展的新型经营模式。

　　报告指出，当前传统零售业正面临着两方面的冲击：一是网购快速发展在一定程度上影响了实体零售业。二是房租和人工费用上涨影响零售业的利润率。数据显示，2012年以大型零售企业为主的连锁百强企业平均房租较上年上涨21%、人工费用上涨20.5%、水电费上涨16%。

　　商务部新闻发言人姚坚指出，当前我国零售业一定要加快拓展新领域，发展新业态，培育新热点，开启信息化、品牌化、网络化发展的新征程，在改善民生、扩大消费以及引导生产发展、促进经济增长、扩大社会就业中发挥出更加积极的作用，做出新的贡献。

　　就家电零售产业而言，当前随着电子商务的快速发展，整个产业也进入了战略转型期，构建适应新时期发展的运营模式成为所有企业重点探索的方向。在新模式探索方面，以国美为代表的领先企业已经积极响应号召，全面实践以用户需求为导向的“线上线下融合的多渠道零售商”战略，通过搭建发现需求并满足需求的平台，在业内率先探索出适应网络化时代的零售业发展模式，为推动整个产业实现战略转型提供了借鉴。

　　产业变革的关键在于经营逻辑的转变，新的经营逻辑之所以能够取代旧的经营逻辑关键在于能够为利益攸关方创造更大的福利，而国美探索实践的“线上线下全面融合的多渠道”战略正是创造了产业环节的最大化利益。

　　在这一模式下，国美一方面加速优化和关闭线下低效门店，改善门店购物体验环境，据了解，国美去年共计关闭180多家门店，成本费用率恢复到连锁行业低成本的水平；另一方面，国美在线与库巴平台完成整合后，线上线下在供应链、物流以及会员体系等方面进行全面融合，已建立了基于产品特性及消费者需求特征的协同平台。

　　依托一系列的布局调整措施，国美在行业领先的ERP信息系统支撑下，通过线下实体店与线上电商两个不同渠道，全方位、多维度构建用户需求触点网络，并根据用户需求与供应商一道组织研发与制造，最大程度地提高了整条产业链的运营效率，实现了零供双方的和谐共赢。

　　零售业发展的实质是不断地满足用户需求，而在互联网时代就必须能够满足线上线下不同用户的差异化购买需求。国美电器总裁王俊洲在近期召开的战略部署会议上表示，线上线下是两个满足不同消费需求的购物渠道，两者消费群体不同、经营的商品品类不同、用户的体验要求也不同，国美电器将通过优化网络布局、调整产品品类等方式满足不同用户的差异化需求，打造“线上线下最低价、最专业”的零售标杆型企业。

　　业内人士认为，随着互联网经济的发展，用户在整个市场活动中发挥的作用越来越明显，已经从过去被动消费产品的产业附属者角色演变为整个产业链发展的主导者，这也使得挖掘并满足用户需求成为未来零售业发展的关键所在。当前国美电器探索出的以用户需求为导向的线上线下多渠道融合发展模式，开创了企业用户双向交互的新模式，将加速中国家电零售产业的升级进程。