2007年度手机品牌客户满意度有奖调查-搜狐数码天下

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　　【编者按】：在3.15来临之际，搜狐网手机售后服务监测中心联合中国消费者报社，共同发起2007年度手机品牌客户满意度调查活动，通过用户的选择，掀起中国手机市场的关注客户感受、提高客户满意度的维权风潮！

　　我们盛情邀请国内所有手机用户，选出你最满意的手机品牌，寻找手机质量和服务市场存在的问题，共同迎来手机消费市场健康发展的春天！（我来说两句)

　　 活动截止时间：2007年3月10日，获奖者需填完所有问卷。请您详细填写详细的姓名和联系方式，以便中奖后我们及时和您联系。

本次调查活动特设以下奖项：
　　一等奖：1名，奖价值3000元智能手机一部；
　　二等奖：2名，各奖价值千元彩屏手机一部；
　　三等奖：5名，各奖价值百元的精美拉杆箱一只；
　　参与奖：10名，各奖搜狐吉祥物小狐狸一只。

2007年度手机品牌客户满意度调查
一、个人信息部分：? 带 * 的为必填项，其他为选填项
姓　　名： *	性　　别： * 男女	年　　龄： *
所在省份： *	所在城市： *	联系电话： *
联系地址：
个人收入： *
1000元以下　　　 1001-3000元　　　 3001-5000元　　　 5001-8000元　　　 8000元以上
您的职业 *
二、个人使用手机基本信息部分
现所用手机品牌 *
诺基亚　摩托罗拉　索尼爱立信　三星　 LG　飞利浦　酷派　多普达　联想
夏新　波导　　　海尔　　　　海信　康佳 TCL　　金立　天时达　商务通
明基　 CECT　　　 UT斯达康　　中兴　华为
现所用手机型号: *
三、《本年度消费者眼中的手机品牌》
1、您最满意的手机品牌
诺基亚摩托罗拉　索尼爱立信　三星　 LG　飞利浦　酷派　多普达联想
夏新　波导　　　　海尔　　　　海信　康佳 TCL 　　金立　天时达商务通
明基　 CECT　　　　 UT斯达康　　中兴　华为
2、至今为止您使用最多的手机品牌是哪个
诺基亚摩托罗拉　索尼爱立信　三星　 LG　飞利浦　酷派　多普达联想
夏新　波导　　　　海尔　　　　海信　康佳 TCL　　　金立　　天时达商务通
明基　 CECT　　　　 UT斯达康　　中兴　华为
四、本年度消费者眼中的手机质量
1、您感觉哪家的手机质量最可靠
诺基亚　摩托罗拉　索尼爱立信　三星　 LG　飞利浦　酷派　多普达　联想
夏新　　波导　　　海尔　　　　海信　康佳 TCL　　　金立　天时达　商务通
明基　　 CECT　　　 UT斯达康　　中兴　华为
2、您对自己的手机质量最不满意的是什么
通话质量差：话音不清晰，有杂音，有回音，断断续续　　菜单设计不合理：操作繁琐，附加功能弱，缺乏某些实用功能
电池不尽人意：待机时间短，电池寿命短　　　　　　　　工艺粗糙
技术支持不到位（例如软件问题等）　　　　　　　　　　手机更新太快，质量整体不过关，爱坏
3、您遇到过哪些手机质量问题
待机时间严重缩水　　　　　　　　　　　　　　　　　　通话质量有问题、扬声器故障
按键失灵　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　频繁死机、自动重启
黑屏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　软件故障
显示屏故障　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外壳容易磨损
电话本、日历同步故障
五、本年度消费者眼中的手机售后服务
1、您认为哪个手机品牌售后服务最令人满意
诺基亚摩托罗拉　索尼爱立信　三星　 LG　飞利浦　酷派　多普达联想
夏新　波导　　　　海尔　　　　海信　康佳 TCL　　　金立　　天时达商务通
明基　 CECT　　　　 UT斯达康　　中兴　华为
2、您的手机出现问题时通常如何处理
找经销商　　　　　找厂家售后服务中心　　　　　　　继续凑合着用　　　　　　　换一部手机
投诉了再说　　　　　先修理再投诉　　　　　　　　　　先投诉再修理　　　　　　　其他
3、您通常去哪里修手机
厂商授权专业维修站　　街头综合维修店　　信产部挂牌维修服务点　　网络在线服务　　其他
4、您在手机服务中和经销商、厂商交涉的次数
1～2次　　　　　　　 3～5次　　　　　　 6次以上
5、您在手机服务网点通常做些什么
只修手机　　　　更换、购买配件　　　　咨询　　　　接受下载铃声等增值服务
软件更新　　　　投诉　　　　　　　　　其他
6、您认为现用手机品牌服务主要存在哪些问题
价格不透明　　　　　故障不透明，感觉被欺骗　　　　　修理水平差　　　　　服务态度差
久修不好　　　　　　推三阻四不保修　　　　　　　　　换机困难　　　　　　手机配件价格太高
不合理的维修费用（例如被告知已经打开过必须出维修费、维修价格高等）　　　　　　　　　其他
7、您通常采取哪些方式维护自身合法权益
找厂家投诉　　　　　　　　　　找消协投诉　　　　　　　　　　找信产部申诉
找工商局申诉　　　　　　　　　找媒体投诉　　　　　　　　　　去法院起诉
六、《本年度消费者手机消费行为》
1、您选手机时的首选类型是哪种？
普通手机　　　　音乐手机　　　　智能手机　　　　拍照手机　　　　 3G手机
2、您最倾向于购买什么价位的手机？
10000元以上　　 8000～10000元　　 6000～8000元　　 4000～6000元　　 3000～4000元
2000～3000元　　 1000～2000元　　　 500～1000元以下　 500元以下
3、您现在使用的是第几个手机？
第一个　　　　　　　　　　第二个　　　　　　　　　　第三个
第四个　　　　　　　　　　第五个　　　　　　　　　　五个以上
4、您决定购买手机时，首先考虑的因素是什么
品牌知名度　　外观设计是否时尚　　界面友好、菜单好用　　待机时间长短　　质量过关、皮实耐用
售后服务有保障功能是否全面　　　　功能是否是自己需要的　性价比　　　　　口碑好
5、您更换手机的频率大约是多久？
半年　　　　　一年　　　　　一到两年　　　　　两年以上　　　　有了合意的新机型就换
6、您更换手机的理由是什么？
外观和功能落后了　　　　　　　　运营商存话费送手机，或者许多其他优惠项目
维修成本高不如换新的　　　　　　不得不换（彻底坏了、丢了等）
七、《本年度消费者眼中的手机外观、功能受追捧指数》
1、您购买手机时最看重什么功能
无所谓，能打电话发短信就可以　　　　　是否有拍照、摄像功能　　　　　数据功能如蓝牙、红外
存储功能是否强大、存储卡的制式　　　　能手写输入　　　　　　　　　　有JAWA、MMS彩信
是否有上网功能　　　　　　　　　　　　支持手机邮箱　　　　　　　　　支持手机电视
支持手机导航　　　　　　　　　　　　　双模　　　　　　　　　　　　　双网双待
有MP3播放、FM收音机、和弦铃声、MP3彩铃等音乐功能
2、您认为手机最可有可无的功能是什么
拍照、摄像功能　　　　　　　　　　　　数据功能如蓝牙、红外　　　　　　手写输入
JAWA、MMS彩信　　　　　　　　　　　　　上网功能　　　　　　　　　　　　手机邮箱
手机电视　　　　　　　　　　　　　　　手机导航　　　　　　　　　　　　双模
MP3播放、FM收音机、和弦铃声、MP3彩铃等音乐功能　　　　　　　　　　　　　双网双待
3、您最喜欢的手机外观样式
折叠　　　　翻盖　　　　直板　　　　滑盖　　　　旋转　　　　超薄
八、消费者对手机新“三包”的期待指数（什么是手机三包规定）
1、您在购机过程中，是否遇到过以下有关“三包”的问题
经销商在交付手机时没有详细介绍售后服务、保修条款和退换规定等
经销商交付手机时没有按规定填写“三包”凭证
经销商未提供“三包”凭证
手机存在质量问题，经销商推卸责任、拒绝履行“三包”退换规定
“三包”期内维修时，维修商寻找各种理由拒绝履行“三包”义务（如符合退货条件变成换货，符合换货条件变成修理，以机器被打开过等为由拒绝保修）
在外地使用时出现问题，当地维修商拒绝保修
没有遇到过什么问题
2、您觉得手机“三包”中的哪些规定不合理需要修改
整机保修期
主要部件和易损件（如主板、按键、外壳、屏幕等）保修期
整机退换条件（如“三包”规定第13条：经两次修理，仍不能正常使用的，更换同型号同规格的主机。但《消费者权益保护法》第45条规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。）
外壳不保修
退机以每日0.5%计算折旧费（这是其他家电的5～10倍。按此折旧，大约200天左右即可将手机价款全部折完）
质量问题争议消费者投诉举证困难
手机中病毒不保修
其他
其他:
3、您认为手机是否也应该实行“召回”？
应该，越快越好，最好是现在　　　　不着急，条件成熟再出台　　　　无所谓