苏宁电器启动“百万家庭计划”

　　每月15日将走进社区，并提供家电售后服务证券时报记者 望 江

　　从2009年“3·15”开始，苏宁电器（002024）每月15日将走进社区为消费者提供专业的家电售后服务。这是昨日苏宁电器推出的“全国百万家庭，苏宁电器服务到家”专项活动的主要内容。

　　苏宁电器表示，将全面升级“2009年服务日”，不断强化服务核心竞争力。仅“3·15”当日，苏宁电器就将走进100多个小区为近1万户家庭提供免费及优惠家电服务。苏宁电器服务总部执行副总裁赵蓓预计，全年将有近百万家庭享受到苏宁电器此项服务。

　　赵蓓表示:“家电行业未来竞争归根结底是服务的竞争，而家电服务的出路一定是主动服务。苏宁电器服务体系经过18年的发展，在服务能力建设方面已经独树一帜，成为行业的标杆，以专业、高效的服务能力回馈社会，服务于广大消费者。”

　　以服务保增长，在此特殊社会经济背景之下，是鼓励内需消费、促进经济增长的信心所向。据记者了解，从本月15日起，苏宁电器即将启动 “全国百万家庭计划”。届时，苏宁电器全国近2万名服务人员，将为全国近百万户家庭提供季节性家电维修、保养、咨询、使用等各项服务。以服务为先，为消费者提供更多购物附加值成为该计划的核心。据悉，苏宁电器该项活动活动覆盖面之广、活动力度之深均突破以往。率先破除消费者门槛限制，同时也打破过去以大中城市为核心的习惯，将苏宁电器服务渗透至乡村。

　　赵蓓称，“百万家庭计划”的第一阶段服务重点将在空调这一品类上。据苏宁电器全国客服中心2月数据显示，广州、深圳、南宁及华东部分城市，针对空调产品的保养及使用问题均呈现上升的趋势。该中心负责人表示，进入3月，随着气温的回升，空调上的季节性保养需求将越发凸显。为此从“3·15”开始苏宁电器推出为期100天的免费空调保养体验服务。

　　在赵蓓看来，主动走进消费者，近距离倾听市场真实的需求，将有助于企业，尤其是家电零售企业，降低消费投诉、提升企业服务水平及质量。记者注意到，主动服务成行业新趋势，而苏宁电器正在引领这一趋势，并在为改变行业观点做积极努力。