热水器产品成功并入“家电下乡”直通车

    近日，国家商务部、财政部联合公布了第二批家电下乡产品，酝酿已久的燃气热水器、电热水器产品终于成功加入“家电下乡”的“列车”之中。据悉，本次竟标成功的有包括万家乐、华帝、海尔、美的、万和、前锋等22个燃气热水器企业和25个储水式电热水器企业。多年来一直在技术和安全指数上不被市场看好的“烟道式燃气热水器”和“即热式电热水器”均不在中标范围之内。
 
    下乡热水器均为“针对性”精品 

    据中国五金制品协会有关人士介绍，随着热水器产品技术的不断提升，国内热水器的市场需求已由前几年以“城市为主导”变成现在以“农村为增长点”的发展格局。据调查，相对于彩电、电风扇、冰箱、洗衣机、空调等家电而言，热水器产品在农村市场上的占有率与前者相差甚远。但由此，农村消费者对于热水器产品的具体功能、使用和安装知识等了解也是知之甚少，加之农村市场具有水压、气压、电压不稳定等特殊因素，产生了热水器产品一直徘徊于区镇市场门外的尴尬局面。 

    因此，有业界人士担忧，如果无法解决气压、水压、电压等不稳定的问题，紧紧依靠家电下乡的推动效果，最后导致的结果很可能是农民花了钱，却无法正常使用热水器。这也会对此次“下乡”的各热水器品牌造成损害。 

    对此，万家乐公司新闻负责人李涛代表热水器产业回应了这一说法。据他介绍，目前“下乡”的热水器企业大部分都是依据国家招标的相关文件要求，针对县镇及农村市场的特殊环境定制产品。万家乐早在去年就已经专门组织了市场调查小组下乡实地收集数据，在此基础上为“农村市场”开发出了具有针对性的燃气热水器和电热水器产品。这一类的热水器在原有的基础上都作出了一些必要的调整，强化热水器的对气压、水压和电压的变化的适应性。同时减化了一些如遥控操作、线控操作、触摸屏显等非必要性功能，更改为操作更为便捷、简单的手动式调节技术，以此降低制造的成本，将更大的优惠让利于农民。 

    售后服务提前“下乡” 

    据家电业有关专业人士介绍，“家电下乡”虽然从政策上得到了国家有关部门的大力扶持，但在实际操作过程中仍然凸现出大量的问题，而这些问题最为突出的就是产品的售后服务问题，因为毕竟农村不比城市，家电如果出现了问题，城市人打个电话马上就有人上门维修。可在农村，即使买的名牌家电产品，但由于企业维修点的设置限制，就算是企业承诺会上门来维修，也只能等到第二天或第三天。 

    对此，华帝燃具公司的品牌总监罗斌认为，“家电下乡”在产品的售后服务上政策还不够到位，国家有关部门应在企业投标之初就将“售后服务”点的建设作为中标必备的条件来约束企业，而不是等到“家电下乡”启动后再来被动地提醒企业。万家乐新闻负责人李涛则表示，对于一个负责任的名牌专业企业而言，一套完整的市场营销体制就应该时时刻刻将售后服务攘括在内，即产品到哪里，售后服务到哪里。他还透露，在有针对性的研发农村产品的同时，万家乐已经开始着手在乡镇市场铺设售后服务网点。某种意义来说，售后服务下乡的时间远远早于热水器下乡的时间。 

    据记者在采访中了解到；目前热水器中标企业万家乐、海尔、华帝、美的等名牌企业已经不同程度的在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”，而中标的另外数十家中小型热水器企业其“售后服务”下乡安排却暂时不能知晓。 
中国家电协会有关负责人表示，随着由国家有关部门主导的“家电下乡”列车的缓缓开动，热水器产品将由国家补贴消费的发式大批量进入农村市场，这也给本次热水器 “中标”产品企业带来了更为广阔的市场空间。