3.15系列访谈九:苏宁卖场专家教你如何买家电

 　 精彩观点：

 　 苏宁电器在全国各地各个苏宁分公司都拥有一支自主专业性售后维修队伍，能够针对冰箱、空调、洗衣机、手机、电脑、厨卫以及我们平板电视针对消费者不同的需求针对不同的产品来进行不同的售后服务，所以这是我们专门针对消费者，也是我们公司投了大额资金来进行打造的。

【访谈实录】---------------------------------------------

　　主持人：建议用户可以推广的方式就是带一张自己的测试盘去测试一下，能得到自己所需要的答案。我们刚才讲了售前和售中的问题，苏宁买东西之后售后怎么样？除了商家的服务以外苏宁有什么特别的服务吗？

　　卢厚飞：这个售后是苏宁电器唯一产品，在我们前面的话题讲价格已经选好了，产品选好了，更多的最终是通过自己的服务来体现的，我们现在在做这样的工作，送装一体化，顾客在商场里面买好之后，在12小时之内货能第一时间到位并且当场进行安装，同时我们我们消费者在异地购物，异地提货，异地售后服务方面也是针对消费者单独打造的，随着我们SAP上线之后，比如在北京购买的平板电视，可以在上海进行提货，可能在北京出差看到这样的产品合适的，可以在上海提货提供相应的售后服务，我们苏宁电器在全国各地各个苏宁分公司都拥有一支自主专业性售后维修队伍，能够针对冰箱、空调、洗衣机、手机、电脑、厨卫以及我们平板电视针对消费者不同的需求针对不同的产品来进行不同的售后服务，所以这是我们专门针对消费者，也是我们公司投了大额资金来进行打造的。

　　主持人：对上门时间有没有特别的讲究？

　　卢厚飞：上门时间首先是在电话联系方面，我们是开通全国400电话，在第一时间我们的物流能够接到相关的信息，我们在第一时间处理相关的信息，消费者安装能够在第一时间响应，在12小时是可以保证的。

　　主持人：刚才讲的这些可以坚定大家，一定要在大的卖场买电视，看到很多网友买的平板电视出现问题之后，大的卖场是很有优势的，之前有几个已经消失的品牌最后售后服务转向了大的卖场，因为卖场是继续存在的，这是一个很实际的例子，再次建议大家要到大的卖场去购买。

　　卢厚飞：像主持人刚才讲的问题，我们在去年的时候已经采取了这样的保障措施，因为针对像一两年前很多厂家倒闭了，所以我们叫无主，我们推出了一项售后服务项目叫做无主维修，对不同的品牌产品都可以进行相关的维修，给消费者解决后顾之忧。