LG空调品质经营赢得消费者信赖

　　2月14日是情人节，也是南京的伍卫军先生高高兴兴地为新家装上空调的日子。伍先生供职于一家外企，一年前卖掉了家里的老房子，买了一处新房，两个月前入住，在情人节的前一天，他特意购买了三台LG风格空调，让店家于次日上门安装在两房一厅的新居，给即将成为新娘的女友一个惊喜。

　　随后，在3月15日那天，伍先生家接到了LG的主动回访电话，询问空调使用是否正常等问题，当时只用过七层等离子杀菌和不开机净化空气的功能，以除去新房装修的异味和残留的甲醛，至于制冷、制热的功能，则还没有用到，因此伍先生让他们到了夏天再打电话来。五一期间天气转热，这几台空调都派上了用场，伍先生也如期接到了LG的电话，他回答说感受不错，没什么噪音，开机后很短的时间内，房间就迅速冷了下来，而且由于空调外观非常出众，亲友参观新房无不交口称赞。

　　而对于购买LG空调已经三年的李海燕女士来说，每年都能享受到的免费清洗服务令她非常开心。也正是从LG的服务人员那里，李女士得到了“购买空调只是第一个步骤，安装重要，清洗更加重要”这样一个使用常识。如果不清洗，即便是性能出色的空调，也会由于过滤网上附着的灰尘、通风口中存留的异物等原因而令空调的健康指数大大降低，甚至引起空调故障。“厂家定期的免费清洗让我省了不少心，大品牌的服务、售后和各项维护都会比较到位，就我自己的亲身体会而言，选择LG这样的国际大品牌是明智之举。”李女士对记者说。

　　对于空调来说，售后服务之所以重要，在于它是直接面对消费者的；而在消费者所看不到的生产领域，LG同样呈现一派峥嵘气象。“工厂本身是一个非常大的系统，我们的流水线源源不断、一年四季的运转，这里生产的空调销往全国，同样的产品也销往欧洲和北美。在创新的基础上，我们还不断进行品质细节的改善，每台空调出厂前的每道工序都经过重重监督和把关，更要经过严格的质检。今年甚至变更了外包装箱的构造，使之更适合运输和保护空调器本身。”LG天津空调工厂的相关负责人对记者介绍说。令人记忆犹新的是，2006年11月中旬，这家规模堪称中国北方的白色家电中心的工厂，在车间里接待了来自全国各地的几百名经销商和记者，邀请其参观工厂流水线和成品车间，厂方对空调品质的严格督控，和在生产过程中精益求精的精神，给所有人留下了深刻的印象。

　　回顾LG空调的发展历史，我们看到，LG电子自1968年制造出第一台空调，迄今为止已经具有近40年制造空调的历史，而自2000年以来，牢牢站稳全球销售冠军的位置至今，已经有7年时间，是当之无愧的全球“空调王”。“历史传承、规模效应、品牌魅力、品质保障和售后服务，是LG在今天赢得消费者的几样法宝。”某资深行业专家在一篇文章中这样写道。

　　在某大型卖场购买LG空调的消费者自发组成了LG空调用户同盟，在网络上交流使用LG空调的感受。对于LG空调的品质经营战略的成效，这一部分用户可以说是最有发言权。网名为CCMM的一名用户说：“家里自从用空调就一直用LG空调，对这个品牌可以说是再熟悉不过了。今年又买了一台，同样是七八千元的柜机，不可否认LG在外观方面是最漂亮的，能为它加很多分。而售后服务和品质方面，因为多年来跟这个厂家打交道，对他们比较了解，在清洗、免费更换零部件等细节上做得比较到位，所以产生了信赖感。”而在网上掀起的空调品质调查当中，LG空调以75.6%的满意度荣登榜首。

　　“LG扎根中国已有16年时间，凭着对消费者负责的态度，一步步取得了今日的成就，正如LG那个知名的笑脸，完善的品质和贴心的服务令生活更美好。”LG品牌沟通部的有关专员对记者说。她桌上一本摊开的报表显示着LG空调在2007年迅速飙升的业绩，凭着一系列艺术品一样美轮美奂的“LG风格空调”，LG中国的领导在年初就曾放言今年的内销比重势必比往年有所翻番，从目前的数字看，这个目标不难达到。“通过在品质、技术和服务方面的努力，如今LG在中国已经培养了大批忠实拥趸，来自消费者方面的支援给我们无比的信心。”该专员如是说。